Pregunta: Responda las siguientes preguntas V/F: a) En términos generales, la calidad se refiere a la capacidad de un producto o servicio para cumplir ocasionalmente o superar las expectativas del cliente. b) Una organización logra la calidad al cumplir consistentemente con los estándares de su competidor. c) Debido a que la “cortesía” es subjetiva, no puede ser

Responda las siguientes preguntas V/F:

1. a) En términos generales, la calidad se refiere a la capacidad de un producto o servicio para cumplir ocasionalmente

   o superar las expectativas del cliente.

2. b) Una organización logra la calidad al cumplir consistentemente con los estándares de su competidor.

3. c) Debido a que la “cortesía” es subjetiva, no puede ser considerada un factor en la calidad del servicio.

4. d) Organizaciones empresariales que obtienen beneficios de buena calidad de diversas maneras, incluida una

   reputación positiva de calidad, mayor lealtad de los clientes y menores costos de producción.

5. e) Las expectativas del cliente tienden a cambiar con el tiempo afectando su percepción del servicio

   calidad.

6. f) Independientemente de la calidad superior, los consumidores no pagarán precios superiores.

7. g) Reducir las variaciones en nuestro producto o servicio es una clave importante para percibir

   calidad.

8. h) Las reclamaciones por negligencia médica son un ejemplo de cómo la mala calidad puede afectar a un

   organización a través de la responsabilidad.

9. i) La mala calidad tiene un efecto positivo en la productividad porque generalmente lleva más tiempo

   producir una buena parte.

10. j) El control de calidad es asegurar que los procesos se realicen de manera aceptable.

11. k) "Variación asignable" es la variación debida a una causa específica, como el desgaste de la herramienta.