Pregunta: Repaso del capítulo 6 Comprender la organización básica y las expectativas de los mensajes de noticias buenas y neutrales lo ayudará a generar buena voluntad y mantener su credibilidad profesional en las relaciones comerciales. Estas preguntas revisan las pautas básicas de noticias buenas y neutrales para los mensajes. ¿Cuál de los mensajes debe seguir

Repaso del capítulo 6

Comprender la organización básica y las expectativas de los mensajes de noticias buenas y neutrales lo ayudará a generar buena voluntad y mantener su credibilidad profesional en las relaciones comerciales. Estas preguntas revisan las pautas básicas de noticias buenas y neutrales para los mensajes.

¿Cuál de los mensajes debe seguir siempre un esquema deductivo? Marque todo lo que corresponda.

a.Mensajes de agradecimiento

b.Mensajes de reclamación de rutina

c.Mensajes de reclamación persuasivos

Lea el correo electrónico del mensaje de agradecimiento de Nannon y luego responda la pregunta correspondiente.

Para: Jason Park <jpark@consult.net>

De: Nannon Gibreault <ng@network.org>

Asunto: Seguimiento de la reunión del almuerzo

Hola Jason,

[1] Reunión con usted fue genial. [2] Realmente disfruté escuchar acerca de su actual proyecto de consultoría. [3] Gracias por alegrarme el día.

Saludos,

nannon gibreault

¿Cuál es la mejor revisión para la oración 1?

a. Nuestro almuerzo de ayer fue tanto educativo como agradable.

b. El almuerzo contigo fue verdaderamente superlativo.

C. Me encantó reunirme contigo durante el almuerzo.

Lea el escenario sobre mensajes de rutina y luego responda la pregunta correspondiente.

Tyson está preparando un mensaje de reclamo de rutina. Su computadora portátil no funciona correctamente y necesita reemplazar el disco duro. La computadora todavía está bajo garantía total, por lo que las reparaciones estarán cubiertas.

¿Qué consejo le daría a Tyson mientras prepara su mensaje de reclamo de rutina? Marque todo lo que corresponda.

a.Terminar con una nota positiva.

b.Enfatice la idea principal colocándola en la primera oración.

C. Evite pedir específicamente un reembolso.

Los mensajes de solicitud de rutina suelen solicitar una respuesta favorable. ¿Qué consejo debe seguir al preparar una respuesta favorable a una solicitud de rutina?

a. Use un estilo de escritura claro pero elevado para impresionar al destinatario.

b.Utilice un tono desdeñoso porque las preguntas son irrelevantes.

c. Resaltar respuestas específicas a las preguntas del destinatario.

Lea el escenario sobre la concesión de crédito y luego responda la pregunta correspondiente.

Alan trabaja para un minorista en línea. Se le ha pedido que prepare un mensaje extendiendo las ofertas de crédito a los nuevos clientes que compren más de $100 en mercadería. Debido a que Alan nunca ha escrito un mensaje para otorgar crédito, necesita su consejo.

¿Qué consejo le darías a Alan?

a.Coloque las políticas y las declaraciones de divulgación en un correo separado.

b.Comunicar por qué extender el crédito beneficiará a la empresa de Alan.

c.Presentar y explicar las políticas de crédito, y presentar los documentos de divulgación legalmente requeridos.