Pregunta: Relaciones con proveedores de Toyota: cómo solucionar el problema del chasis Suprima Charles H. Fine, Donald Rosenfield y Jamie Bonini Decir que Walt Bernstein, director de control de producción de la planta de Toyota Motor Manufacturing en Macon, Georgia (TMMGA), estaba frustrado a finales de 2004 era quedarse corto. “Esta situación es una de las más

Relaciones con proveedores de Toyota: cómo solucionar el problema del chasis Suprima Charles H. Fine, Donald Rosenfield y Jamie Bonini Decir que Walt Bernstein, director de control de producción de la planta de Toyota Motor Manufacturing en Macon, Georgia (TMMGA), estaba frustrado a finales de 2004 era quedarse corto. “Esta situación es una de las más difíciles a las que me he enfrentado en mis 20 años en Toyota”, admitió a David McDonald, el director de planta de ChassisCo, un proveedor de Toyota. Hemos utilizado todos nuestros recursos de apoyo a proveedores para solucionar los problemas, pero todavía no hemos avanzado lo suficiente. No sólo las cunas de la suspensión trasera del nuevo crossover Suprima no cumplen con las normas, sino que todo el sistema de suministro y fabricación de este subsistema clave para el chasis del vehículo Suprima necesita mucho más control y mejoras. Su tasa de producción estándar es apenas el 60% de lo que se supone que debe ser, las piezas que se obtienen con frecuencia no cumplen con las normas y es necesario mejorar la capacidad para hacer un seguimiento de los problemas que se encuentran. Hemos enviado a nuestro personal de ingeniería, nuestro personal de gestión de proyectos, nuestros expertos en estampación, nuestros expertos en soldadura y nuestros expertos en automatización a su planta en Atenas. Después de un año de fabricar estas cunas de suspensión trasera, el ritmo de mejora no es suficiente. Si no solucionamos este problema, todo el programa de vehículos podría estar en riesgo. La calidad podría verse afectada. Necesitamos identificar y abordar cualquier posible problema de calidad y conformidad de inmediato.

Identifique de dos a cinco problemas clave.

· ¿Por qué existen?

· ¿Cómo impactan a la organización?

¿Quién es responsable de ellos?

· Fondo

· Establecer el escenario: información de fondo, hechos relevantes y los temas más importantes.