Pregunta: Regional Airlines está estableciendo un nuevo sistema telefónico para el manejo de reservas de vuelos. Durante el período de 10:00 a. m. a 11:00 a. m., las llamadas al agente de reservas ocurren aleatoriamente con un promedio de una llamada cada 3,75 minutos. Los datos históricos de tiempo de servicio muestran que un agente de reservas pasa un promedio de 3

Regional Airlines está estableciendo un nuevo sistema telefónico para el manejo de reservas de vuelos. Durante el período de 10:00 a. m. a 11:00 a. m., las llamadas al agente de reservas ocurren aleatoriamente con un promedio de una llamada cada 3,75 minutos. Los datos históricos de tiempo de servicio muestran que un agente de reservas pasa un promedio de 3 minutos con cada cliente. Las suposiciones del modelo de línea de espera de llegadas de Poisson y tiempos de servicio exponenciales parecen razonables para
el sistema de reservas telefónicas.

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