Pregunta: Recursos humanos capítulo 5 Caso: Encuesta de usos biológicos de Carolina para evaluar el compromiso de los trabajadores Carolina Biological Supply, un proveedor de productos educativos de ciencias y matemáticas de Burlington, Carolina del Norte, utiliza una plataforma de encuestas llamada Net Promotioner System para realizar un seguimiento de las

Recursos humanos capítulo 5

Caso: Encuesta de usos biológicos de Carolina para evaluar el compromiso de los trabajadores

Carolina Biological Supply, un proveedor de productos educativos de ciencias y matemáticas de Burlington, Carolina del Norte, utiliza una plataforma de encuestas llamada Net Promotioner System para realizar un seguimiento de las impresiones de los clientes sobre el servicio proporcionado por la empresa. Sin embargo, el sistema también ha permitido a Carolina Biological Supply evaluar el grado en que los empleados están comprometidos con los procesos y actividades del lugar de trabajo. Según Katina Richmond, PHR, la información proporcionada por la encuesta permite a los líderes de la empresa identificar los desafíos clave asociados con ciertos puestos y áreas de trabajo, lo que les ayuda a desarrollar soluciones útiles a los problemas. El instrumento es anónimo y no utiliza los elementos típicos y las escalas de calificación que se encuentran en muchas otras encuestas. Lo que es más importante, solo lleva unos cinco minutos responder la encuesta, lo que ha elevado la tasa de respuesta a alrededor del 80 %.
El sistema Net Promoter se basa en la pregunta: "¿Qué probabilidades hay de que recomiende esta empresa a un amigo o familiar?" Las respuestas de los clientes se proporcionan en una escala de 10 puntos y las personas se ubican en uno de tres grupos: los promotores obtienen una puntuación de 9 a 10, los pasivos obtienen una puntuación de 7 a 8 y los detractores obtienen una puntuación de 0 a 6. Las clasificaciones generales permiten a las empresas desarrollar lo que se denomina Net Promoter Scores. Los profesionales de recursos humanos pueden usar una variación de esta pregunta para evaluar el compromiso de los empleados. La pregunta es: "¿Qué tan probable sería que recomiende trabajar en este
compañía a un amigo o familiar?” Hay otras preguntas que se pueden usar para medir la satisfacción del cliente y del empleado con una empresa en particular. Los participantes de la encuesta también pueden proporcionar comentarios por escrito que proporcionen datos más completos que se puedan analizar.
Katina Richmond supervisa la política de la encuesta en Carolina Biological, incluida la coordinación de parte de la administración, el desarrollo de cronogramas, el diseño de la encuesta y la comunicación del propósito y las expectativas. Esto muestra que es típico que los profesionales de recursos humanos estén muy comprometidos con el proceso de la encuesta, a pesar de la participación de un proveedor externo. HR también participa en el desarrollo de planes que abordan los desafíos destacados en los datos de la encuesta. Se desarrolló un programa llamado Carolina Cash para recompensar a los empleados por brindar excelentes ideas que benefician a la organización.62

Preguntas
1. Dado que las encuestas pueden ser herramientas importantes para obtener retroalimentación de los empleados, ¿cómo pueden usarlas los profesionales de recursos humanos de manera más efectiva? ¿Qué más podría hacer Carolina Biological para obtener comentarios útiles de sus empleados?
2. ¿Cuál es su opinión sobre el Net Promoter System? ¿Cuáles cree que son las ventajas asociadas con este sistema de encuestas? ¿Cuáles son las posibles desventajas?