Pregunta: Recientemente, Terry fue ascendido a supervisor. Las cosas no iban tan bien como deberían. En los últimos días parecía que la gerente de la división estaba siendo poco razonable. Había hablado con Terry sobre el desempeño de la unidad de trabajo. La semana pasada, un cliente había recibido una queja sobre la lentitud del servicio. También hubo algunas quejas

Recientemente, Terry fue ascendido a supervisor. Las cosas no iban tan bien como deberían. En los últimos días parecía que la gerente de la división estaba siendo poco razonable. Había hablado con Terry sobre el desempeño de la unidad de trabajo. La semana pasada, un cliente había recibido una queja sobre la lentitud del servicio. También hubo algunas quejas de los empleados sobre la forma en que los trataba. Aunque se sentía mal, no creía que fuera realmente responsable de ninguna de las dos situaciones. Después de todo, en el momento en que el cliente quejoso solicitó el servicio estaban muy ocupados. Y a los quejosos, bueno, ya sabes, les gustaba quejarse. ¿Qué podía hacer al respecto? Pero como quería tener éxito, Terry le pidió a usted que lo ayudara.