Pregunta: Recientemente, las aerolíneas han recortado servicios, como comidas y refrigerios durante los vuelos, y han comenzado a cobrar extra por algunos servicios, como acomodar equipaje con sobrepeso, cambios de vuelo de último momento y mascotas que viajan en cabina. Sin embargo, todavía están preocupados por el servicio. Recientemente, un grupo de cuatro

1. Recientemente, las aerolíneas han recortado servicios, como comidas y refrigerios durante los vuelos, y han comenzado a cobrar extra por algunos servicios, como acomodar equipaje con sobrepeso, cambios de vuelo de último momento y mascotas que viajan en cabina. Sin embargo, todavía están preocupados por el servicio. Recientemente, un grupo de cuatro aerolíneas contrató a Brunner Marketing Research Inc. para encuestar a los pasajeros sobre su nivel de satisfacción con un vuelo reciente. La encuesta incluyó preguntas sobre emisión de boletos, embarque, servicio a bordo, manejo de equipaje, comunicación con los pilotos, etc. Veinticinco preguntas ofrecían una variedad de posibles respuestas: excelente, buena, regular o mala. Una respuesta excelente recibió una puntuación de 4, una buena de 3, una regular de 2 y una mala de 1. Luego se sumaron estas respuestas, por lo que la puntuación total fue una indicación de la satisfacción con el vuelo. Cuanto mayor sea la puntuación, mayor será el nivel de satisfacción con el servicio. La puntuación más alta posible fue 100.

Brunner seleccionó y encuestó al azar a pasajeros de las cuatro aerolíneas. A continuación se muestra la información de muestra. ¿Existe diferencia en el nivel medio de satisfacción entre las cuatro aerolíneas con tres (3) pilotos asociados? Utilice la fórmula ANOVA del estadístico F con un nivel de significancia de 0,01. Utilice el enfoque de hipótesis de 5 pasos. Utilice Excel. Utilice el análisis de datos de Excel para confirmar sus respuestas. (3 puntos)