Pregunta: ¿A qué se refiere "Detente, mira y escucha"? Parte superior de la forma a) el primer paso para tratar con un cliente enojado b) hacer frente a las objeciones de precio c) enseñar a los vendedores a manejar con tacto la pérdida de una venta d) el segundo paso para tratar con clientes difíciles

¿A qué se refiere "Detente, mira y escucha"?

Parte superior de la forma

a) el primer paso para tratar con un cliente enojado

b) hacer frente a las objeciones de precio

c) enseñar a los vendedores a manejar con tacto la pérdida de una venta

d) el segundo paso para tratar con clientes difíciles

e)cómo manejar una presentación interrumpida

¿Cuál de los siguientes términos describe mejor una situación en la que el vendedor trabajó duro para llegar a una solución creativa que llevó al comprador y al vendedor a marcharse satisfechos?

1. a) ganar-perder
2. ganar-ganar
3. ganar a toda costa
4. perder ganar
5. perder perder

Los vendedores siempre deben ser sensibles y conscientes de las diferencias culturales cuando se encuentran con clientes potenciales. ¿Cuál de las siguientes NO es una práctica adecuada al negociar con una persona de negocios de Beijing, China?

1. estar preparado para pasar una gran cantidad de tiempo socializando
2. la expresión emocional es vista culturalmente como un rasgo favorable
3. valorar la relación, es una variable muy importante
4. es posible que tengas que desarrollar mucha paciencia, no apresures el trato
5. las formulaciones legales en un contrato no son de gran importancia

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¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de una objeción psicológica que podría usar un cliente potencial que está hablando con un vendedor de artículos de salud y belleza?

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1. Un par de frascos de aspirinas y una caja de champú son todos los productos de belleza que mi tienda puede vender en una semana.
2. Sus ayudas de belleza tienen un precio más alto que el de sus competidores.
3. Mi tienda actualmente tiene un exceso de existencias de remedios para el resfriado.
4. Ninguno de estos es un ejemplo de una objeción psicológica.
5. Su empresa solo realiza entregas una vez por semana, y necesitamos entregas dos veces por semana.