Pregunta: ¿Qué se necesita para implementar un sistema como una inversión en infraestructura y cómo determinan el costo total de propiedad si Dirt Bikes quiere hacer todo por sí mismo? Configurar una infraestructura de TI requiere una cuidadosa reflexión y planificación. El primer paso, y posiblemente el más importante, es realizar una evaluación de necesidades para

• ¿Qué se necesita para implementar un sistema como una inversión en infraestructura y cómo determinan el costo total de propiedad si Dirt Bikes quiere hacer todo por sí mismo?

Configurar una infraestructura de TI requiere una cuidadosa reflexión y planificación. El primer paso, y posiblemente el más importante, es realizar una evaluación de necesidades para identificar qué infraestructura de TI ya existe, dónde están las brechas y qué se necesitará en función de las metas y objetivos futuros de Dirt Bikes USA (Laudon, 2020, pág. 199). Una vez que se han dado estos dos pasos, hay algunas preguntas clave que merecen un análisis y una discusión cuidadosos.

1. Presupuesto: cuánto dinero podemos permitirnos dedicar a nuestra infraestructura de TI. Puede ser conveniente realizar un análisis de costo-beneficio.

2. ¿Cuánto podemos o debemos administrar internamente y controlar, dónde podemos subcontratar?

3. ¿Cómo es la infraestructura de TI de nuestro competidor? ¿Cuáles son sus gastos? (Esta información a menudo no se mantiene en secreto y puede usarse como punto de referencia)

4. ¿Cuáles son nuestras necesidades de seguridad? ¿Cuánta propiedad y control queremos tener cuando se trata de nuestros datos?

(Laudon, 2020 pág. 199- 200).

• ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de la propiedad frente a la subcontratación de cada uno de estos componentes (personal, servidores informáticos, licencias de software y almacenamiento de datos)?

El costo de la infraestructura de TI puede ser bastante alto. Para compensar este costo, algunas empresas pueden optar por subcontratar en lugar de poseer y controlar ciertos componentes. Los dos tienen ventajas y desventajas. El costo total de propiedad incluye “el costo original de adquirir e instalar hardware y software, así como también los costos continuos de administración para actualizaciones de hardware y software, mantenimiento, soporte técnico, capacitación e incluso costos de servicios públicos para ejecutar y alojar la tecnología” (Laudon , 2020 pág. 198).

Ventajas de la propiedad: mayor productividad y eficiencia, mayor seguridad y propiedad de los datos, flexibilidad para necesidades futuras, estabilidad de la infraestructura de TI, creación de capital humano para el crecimiento futuro

Desventajas de propiedad: Costo de adquisición, el costo del personal es que la habilidad no existe internamente, la necesidad de personal especializado adicional, la falta de control de los datos y la información de propiedad.

Ventajas de la subcontratación: puesta en marcha oportuna, capacitación profesional, menos molestias para la empresa, menor costo, soporte profesional

Desventajas de la subcontratación: el intercambio de datos compromete la seguridad, las tarifas ocultas, cuando surgen problemas, está a merced de su priorización y capacidad para responder y resolver rápidamente, por lo general, debe firmar un contrato que lo limita a costo y plazo.

• ¿Cuáles son las compensaciones? Por ejemplo: costo versus confiabilidad; facilidad de uso versus control.

Crear capital humano interno y sistemas de información en lugar de buscar el apoyo de un proveedor especializado que tenga experiencia disponible y personal dedicado para brindar apoyo.

Recursos versus control. Poseer el hardware, el software y la gestión de datos, así como contratar al personal necesario para la gestión, supone un coste enorme tanto en términos financieros como en tiempo de personal. Sin embargo, si subcontrata, la empresa pierde gran parte del control sobre el equipo, las aplicaciones de software y cómo se almacenan, protegen y administran los datos.

• De los 4 componentes clave del sistema (personal, servidores, software y almacenamiento de datos), ¿existen otras combinaciones de externalización (por ejemplo, pueden ser propietarios del servidor pero subcontratar el almacenamiento de datos a una empresa en la nube?)

Sí, Dirt Bikes ciertamente podría optar por tener un modelo híbrido. Quizás alquilan el hardware pero compran y administran sus propias licencias de software. También pueden comprar su hardware y software, pero buscan una empresa de consultoría para soporte y almacenamiento de datos.

• ¿Qué otras necesidades futuras de infraestructura podrían ser relevantes en esta decisión, por ejemplo, que necesiten otras aplicaciones de software y bases de datos? ¿Necesitarán servidores de Internet para alojar el sitio web de la empresa y los servicios de comercio electrónico?

Dirt Bikes USA debe considerar sus objetivos a largo plazo de crecimiento e innovación como parte de la planificación de su infraestructura de TI y tampoco asumir que los sistemas que tienen actualmente están cumpliendo sus objetivos previstos tan bien como podrían. Un buen enfoque es hacer un inventario de los servicios que se brindan actualmente y los sistemas existentes para clientes, proveedores y empleados. Solicite retroalimentación de estos grupos sobre cuán efectivos son los sistemas actuales y qué necesidades adicionales pueden tener (Laudon, 2020 Pág. 199). Esto ayudará a impulsar las decisiones para futuras inversiones en TI. Dirt Bikes USA necesita un sistema CRM más sólido, así como un enfoque de marketing más impulsado por la tecnología. El caso menciona que los esfuerzos de marketing actuales de Dirt Bikes USA se limitan a eventos y revistas (Laudon, 2020). Con la progresión de las redes sociales y otras tecnologías, las revistas se han vuelto obsoletas y, por lo general, no llegan a las manos de muchos consumidores. Dirt Bikes debería considerar el uso de una plataforma de comercio electrónico como BigCommerce o Shopify para fomentar el crecimiento y llegar a una base de consumidores más grande al tiempo que simplifica el proceso de compra.

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