Pregunta: ¿Qué recomendación puedo dar sobre este caso de estudio? CASO DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL Caso: The Farm Bank El Farm Bank es una de las instituciones bancarias más antiguas y sólidas del estado. Ubicado en un centro de mercadeo regional, el banco ha estado activo en todas las fases de la banca, especializándose en préstamos agrícolas. El presidente del

¿Qué recomendación puedo dar sobre este caso de estudio?

CASO DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL Caso: The Farm Bank

El Farm Bank es una de las instituciones bancarias más antiguas y sólidas del estado. Ubicado en un centro de mercadeo regional, el banco ha estado activo en todas las fases de la banca, especializándose en préstamos agrícolas. El presidente del banco, Frank Swain, de 62 años, ha estado en el banco durante muchos años y se destaca en los círculos locales. El banco está organizado en seis departamentos. Un vicepresidente senior dirige cada departamento. Los seis han estado en el banco durante años y, en general, reflejan una perspectiva estable y conservadora.

El Sistema de Información Gerencial

Hace dos años, el presidente Swain sintió que el banco necesitaba “modernizar sus operaciones”. Con la aprobación de la junta directiva, decidió diseñar e instalar un sistema integral de información gerencial (MIS). El objetivo principal era mejorar las operaciones internas mediante el suministro de la información necesaria de manera más rápida, reduciendo así el tiempo necesario para atender a los clientes. El sistema también se diseñaría para proporcionar datos operativos económicos para la planificación y toma de decisiones de la alta dirección.

Para encabezar este departamento seleccionó a Al Hassier, de 58 años, un sólido gerente de operaciones que tenía cierto conocimiento y experiencia en el departamento de computación. Después de que se diseñó e instaló el sistema, Al contrató a una mujer joven como su asistente. Valerie Wyatt era una joven MBA con una sólida formación en análisis de sistemas. Además de traer a la única mujer y considerablemente más joven que cualquiera de los otros gerentes en este nivel, Wyatt fue el único MBA.

Desde que se instaló el sistema, el MIS ha impreso miles de páginas de información operativa, incluidos informes para todos los vicepresidentes, todos los gerentes de sucursal y el presidente. Los informes incluyen resúmenes semanales, mensuales y trimestrales e incluyen costos de producción, costos laborales proyectados, costos generales y cifras de ganancias proyectadas para cada segmento de las operaciones del banco.

El MIS Survey Swain estaba satisfecho con el sistema, pero notó pocas mejoras en las operaciones de gestión. De hecho, la mayoría de los vicepresidentes más antiguos tomaban decisiones y funcionaban prácticamente como lo hacían antes de que se instalara el MIS. Swain decidió que Wyatt realizara una encuesta entre los usuarios para tratar de evaluar el impacto y los beneficios del nuevo sistema.

Wyatt se alegró de realizar la encuesta, porque durante mucho tiempo sintió que el sistema era demasiado elaborado para las necesidades del banco. Envió un cuestionario a todos los jefes de departamento, gerentes de sucursales, etc., preguntando sobre sus usos del sistema. A medida que comenzó a recopilar los datos de la encuesta, comenzó a surgir un patrón.

En general, la mayoría de los gerentes estaban fuertemente a favor del sistema pero sentían que debía modificarse. Mientras Wyatt analizaba las respuestas, surgieron varias tendencias y puntos importantes:

(1) El 93 por ciento informó que no usaba los informes regularmente porque la información no estaba en una forma útil,

(2) el 76 por ciento informó que las impresiones eran difíciles de interpretar,

(3) el 72 % afirmó que recibió más datos de los que deseaba, (4) el 57 % informó haber encontrado algunos errores e inexactitudes, y

(5) El 87 por ciento afirmó que aún conservaba registros manuales porque no confiaba plenamente en el

MAL.

La Reunión

Valerie Wyatt terminó su informe, corrió emocionada a la oficina de Al Hassler y se lo entregó. Hassler examinó lentamente el informe y luego dijo: “Hiciste un buen trabajo aquí, Val. Pero ahora que tenemos el sistema operativo, no creo que debamos trastornar el carrito de manzanas, ¿o sí? Guardémonos esto para nosotros por el momento, y tal vez podamos corregir la mayoría de estos problemas. Estoy seguro de que a Frank no le gustaría escuchar este tipo de cosas. Este sistema es su bebé, así que tal vez no deberíamos sacudir el barco con este informe”.