Pregunta: ¿Qué papel juega la expectativa del cliente en el establecimiento de la estrategia de servicio al cliente? ¿Estás de acuerdo o en desacuerdo? Explique su posición.

Al definir una estrategia de servicio al cliente, hay tres cosas que son muy importantes: Expectativa del cliente Experiencia del cliente La satisfacción del cliente Para definir cómo es el servicio, qué tipo de experiencia han recibido y en qué medi…