Pregunta: Puede que solo haya 11 jugadores en el campo durante un partido, pero el Blackburn Rovers Football Club en el Reino Unido emplea a más de 800 personas. Al igual que con cualquier organización moderna, las computadoras están en el corazón del funcionamiento de un negocio eficiente. La mayoría de las computadoras del club se encuentran en el departamento de

Puede que solo haya 11 jugadores en el campo durante un partido, pero el Blackburn Rovers Football Club en el Reino Unido emplea a más de 800 personas. Al igual que con cualquier organización moderna, las computadoras están en el corazón del funcionamiento de un negocio eficiente. La mayoría de las computadoras del club se encuentran en el departamento de administración de la oficina de Ewood Park, pero otras se pueden encontrar en el centro de entrenamiento y la academia de fútbol del club. El club decidió instalar un producto de software llamado Spector 360, que obtuvo de la empresa Snapguard con sede en Manchester. De acuerdo con la literatura de ventas de Snapguard, el producto permite el monitoreo del uso de PC e Internet de los empleados en toda la empresa. Anteriormente, el club había tratado de introducir una política de uso aceptable (AUP), pero las conversaciones iniciales con los empleados se estancaron y la política nunca se implementó. Las primeras pruebas de Spector 360 mostraron que algunos empleados estaban abusando de la naturaleza relajada del lugar de trabajo para pasar la mayor parte del día navegando por la web, usando sitios de redes sociales y ocupando una gran cantidad de ancho de banda para las descargas. Antes de implementar oficialmente el software de monitoreo, la AUP resucitó. Se envió como archivo adjunto de correo electrónico y se agregó al manual del personal. La política también se hizo parte de los términos y condiciones de empleo. Es comprensible que algunos empleados se sintieran molestos por la idea de ser observados, pero el software se instaló de todos modos. Según Ben Hayler, administrador sénior de sistemas de Blackburn Rovers, Spector 360 definitivamente ha restablecido el orden, aumentando la productividad y reduciendo la actividad en las aplicaciones no comerciales. Los informes proporcionados por Spector 360 pueden mostrar a los gerentes lo siguiente: uso excesivo de Facebook, Twitter y otros sitios de redes sociales; visitas a sitios para adultos o sitios de compras; uso de servicios de chat; la impresión o el almacenamiento de información confidencial; y horas de inicio y cierre de sesión del personal. Los gerentes también pueden usar el software para profundizar y ver patrones de uso, generar instantáneas de pantalla o incluso registrar pulsaciones de teclas individuales. El software también se puede utilizar para beneficiar a los empleados. Por ejemplo, debido a que puede registrar exactamente lo que está haciendo un empleado, el sistema puede ayudar en la capacitación del personal y la resolución de problemas, ya que es fácil rastrear exactamente qué causó que ocurriera un problema en particular. Otro beneficio importante del software es que ayuda al club a cumplir con el estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI). Los estándares PCI requieren acceso a la información de la tarjeta de crédito. Como Spector 360 rastrea y registra todos los datos relacionados con las transacciones con tarjeta de crédito, la información se puede recuperar fácilmente. Sin embargo, ¿cuál es la visión más amplia del seguimiento de los empleados en el lugar de trabajo? Según Citizens Advice Bureau (un servicio gratuito de información y asesoramiento para los residentes del Reino Unido), las siguientes son algunas de las formas en que los empleadores controlan a sus empleados en el lugar de trabajo: grabar el lugar de trabajo con cámaras de circuito cerrado de televisión; abrir correo o correo electrónico; usar software automatizado para revisar el correo electrónico; comprobar registros telefónicos o grabar llamadas telefónicas; comprobar los registros de los sitios web visitados; grabar videos fuera del lugar de trabajo; obtener información de agencias de referencia de crédito; y recopilar información de terminales de punto de venta. Aunque esta lista puede parecer formidable, no hay argumento de que el empleador tenga derecho a garantizar que sus empleados se comporten de una manera que no sea ilegal o dañina para la empresa. Sin embargo, según la ley de protección de datos del Reino Unido, el empleador debe garantizar que el control esté justificado y tener en cuenta los efectos negativos que el control pueda tener sobre el personal. No se permite el seguimiento por el simple hecho de hacerlo. El monitoreo secreto sin el conocimiento de los empleados suele ser ilegal. En un caso que se presentó ante el Tribunal Europeo de Derechos Humanos en 2007 (Copeland c. el Reino Unido), la Sra. Copeland, que era empleada del Carmarthenshire College, afirmó que se había violado su privacidad. Fue asistente personal del director y también trabajó de cerca con el subdirector, quien promovió el monitoreo y análisis de sus facturas telefónicas, los sitios web visitados y la comunicación por correo electrónico. El subdirector quería determinar si Copeland estaba haciendo un uso excesivo de los servicios de la universidad. El Tribunal Europeo falló a su favor, afirmando que su uso personal de Internet se consideró bajo las definiciones de la Convención para la Protección de los Derechos, cubiertas como “vida privada”. Nótese que aunque este caso llegó a la corte en 2007, el monitoreo tuvo lugar en 1999, antes de la introducción en la ley inglesa y galesa de la Ley de Regulación de Facultades de Investigación de 2000 y las Regulaciones de Telecomunicaciones (Prácticas Comerciales Legales) de 2001, que buscan aclarar las normas sobre la interceptación de las comunicaciones. La principal falla de Carmarthenshire College fue no tener una política de uso. Los empleadores y los empleados deben tener una política acordada como parte del contrato de trabajo que aclare qué es y qué no es un uso aceptable de la computadora en el lugar de trabajo. Luego, el empleador puede seguir los procedimientos disciplinarios normales si un empleado está utilizando el equipo del lugar de trabajo de una manera que no está permitida en el contrato de trabajo. Cualquiera que sea la situación legal, está claro dónde pueden ocurrir problemas potenciales en el lugar de trabajo con respecto al uso de la tecnología de la información. Un correo electrónico, una vez enviado, se convierte en un documento legalmente publicado que se puede presentar como evidencia en casos judiciales que involucren cuestiones de difamación, incumplimiento de contrato, etc. La mayoría de las empresas confían en los datos de su empresa para mantenerse por delante de la competencia. Por lo tanto, la pérdida, el robo o el sabotaje de datos es potencialmente más peligroso que problemas similares con el hardware. Si se pierde un dispositivo en el estacionamiento de un bar, reemplazar el hardware costará unos pocos dólares, pero si contiene datos confidenciales de la empresa, ¡su pérdida podría llevar a la empresa a la quiebra! Muchas empresas ponen gran énfasis en la productividad de los empleados. Es relativamente fácil bloquear el acceso a ciertos sitios (p. ej., YouTube, Facebook, etc.), pero un bloqueo general de dichos sitios podría causar problemas si un empleado tiene una necesidad legítima de acceder a un sitio. Además, ¿deberían bloquearse los sitios durante la hora del almuerzo? En cualquier caso, bloquear dichos sitios en la computadora de escritorio se está convirtiendo en una garantía de menor productividad hoy en día (si alguna vez lo fue), ya que cada vez más empleados usarán sus teléfonos inteligentes para acceder a estos sitios de todos modos.

Q1. ¿Considera que el enfoque adoptado por Blackburn Rovers es demasiado estricto con los empleados, demasiado indulgente o simplemente correcto?

Q2. Considere las cinco dimensiones morales descritas en el texto. ¿Quiénes están involucrados en el caso de Copeland contra el Reino Unido?