Pregunta: ¿PUEDE ALGUIEN AYUDARME CON ESTO? O COMPARTA SU TRABAJO RELACIONADO CON ESTO SOLO PARA REFERENCIA. NO TENGO IDEA COMO EMPEZAR ESTO. GRACIAS. Estudio de caso: "Reserva doble" La oficina de convenciones en un destino de convenciones grande y popular tiene jurisdicción sobre el centro de convenciones. Un gerente de ventas de convenciones experimentado, que ha

¿PUEDE ALGUIEN AYUDARME CON ESTO? O COMPARTA SU TRABAJO RELACIONADO CON ESTO SOLO PARA REFERENCIA. NO TENGO IDEA COMO EMPEZAR ESTO. GRACIAS.

Estudio de caso: "Reserva doble"

La oficina de convenciones en un destino de convenciones grande y popular tiene jurisdicción sobre el centro de convenciones. Un gerente de ventas de convenciones experimentado, que ha trabajado para la oficina durante siete años y produce más ventas que cualquier otro gerente de ventas, volvió a reservar un grupo de 2000 personas para una exposición de tres días en el centro de convenciones. La exposición tendrá lugar dos años después de la fecha de reserva. El cliente tiene una trayectoria de 15 años de realizar convenciones, reuniones y exposiciones en este centro de convenciones y siempre ha utilizado el buró para contratar todos los espacios y servicios. De hecho, el gerente de ventas que maneja la cuenta ha trabajado con el cliente durante siete de los 15 años. La oficina considera a este cliente un cliente preferencial. El planificador de reuniones del grupo del centro de convenciones también apareció en un anuncio de revista dando un testimonio de elogio para la oficina de convenciones, este gerente de ventas en particular y la ciudad como destino para convenciones. Poco después de que el planificador de la reunión del grupo confirme la reprogramación de la exposición de tres días por dos años, la oficina cambia el personal de administración de ventas no una sino tres veces. Esto crea un desafío para el gerente de ventas en términos de producir contratos, archivos de clientes y perfiles de eventos, y en el registro y distribución de información. El cliente preferencial que volvió a reservar tiene un contrato, órdenes de compra para servicios de proveedores, una agenda de instalación y mudanza y un perfil de eventos, todo provisto por el gerente de ventas. El gerente de ventas también tiene copias de estos documentos. Los dos hoteles donde se hospedará el grupo también tienen contratos para el grupo VIP. Como es la naturaleza de esta oficina en particular, otros gerentes de ventas han estado reservando y contratando espacio durante el mismo período de tiempo que el cliente preferencial que volvió a reservar. De hecho, la sala de exposiciones se ha reservado dos veces, al igual que las salas de reuniones para seminarios, talleres y servicio de alimentos y bebidas. Los grupos que contrataron más tarde con la oficina de convenciones son todos usuarios nuevos de las instalaciones del centro de convenciones. Esta situación no se detecta hasta 10 días antes de la llegada de los grupos. Se informa a la oficina y al centro de convenciones solo cuando el gerente de ventas distribuye un memorando para programar una reunión previa a la convención con el planificador de reuniones y todo el personal del centro de convenciones. Debido a los cambios de personal administrativo, la información necesaria no se difundió a los departamentos clave y al personal clave. Nunca se notificó al centro de convenciones que se había contratado espacio para el cliente preferencial. El cliente preferido ha sido informado sobre esta situación potencialmente catastrófica. Ahora hay un gran problema que rectificar.

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Después de leer este estudio de caso, considere las ramificaciones para el cliente preferido, las otras reservas y el gerente de ventas sénior y determine la mejor manera de acercarse a cada cliente y los pasos para evitar que esto ocurra en el futuro.