Pregunta: Programación de instalaciones en Mayer Manufacturing Eddie Turner estaba eufórico con la buena noticia de que lo ascenderían a supervisor de sección a cargo de programar todas las actividades en el nuevo laboratorio de investigación de ingeniería. El nuevo laboratorio era una necesidad para Mayer Manufacturing. Las direcciones de ingeniería, fabricación y

Programación de instalaciones en Mayer Manufacturing

Eddie Turner estaba eufórico con la buena noticia de que lo ascenderían a supervisor de sección a cargo de programar todas las actividades en el nuevo laboratorio de investigación de ingeniería. El nuevo laboratorio era una necesidad para Mayer Manufacturing. Las direcciones de ingeniería, fabricación y control de calidad necesitaban desesperadamente una nueva instalación de pruebas. La gerencia de nivel superior consideró que esta nueva instalación aliviaría muchos de los problemas que existían anteriormente.

La nueva estructura organizacional (como se muestra en la Figura I) requirió un cambio en la política sobre el uso del laboratorio. El nuevo supervisor de sección, con la aprobación del director de su departamento, tendría plena autoridad para establecer prioridades para el uso de las nuevas instalaciones. El nuevo cambio de política era una necesidad porque la alta dirección sentía que habría un conflicto inevitable entre fabricación, ingeniería y control de calidad.

Después de un mes de operaciones, Eddie Turner encontraba imposible su trabajo, por lo que tiene una reunión con Gary Whitehead, su gerente de departamento.

Eddie: “Me lo estoy pasando genial tratando de satisfacer a todos los gerentes de departamento. Si le doy a ingeniería el uso de las instalaciones en horario de máxima audiencia, entonces el control de calidad y la fabricación dirán que tengo favoritos. ¡Imagina eso! Incluso mi propia gente dice que tengo favoritos en otras direcciones. Simplemente no puedo satisfacer a todos”.

Gary: “Bueno, Eddie, sabes que este problema viene con el trabajo. Harás el trabajo”.

Eddie: “El problema es que soy supervisor de sección y tengo que trabajar con los gerentes de departamento. Estos jefes de departamento me miran con desprecio como si fuera su sirviente. Si fuera gerente de departamento, me mostrarían algo de respeto. Lo que realmente estoy tratando de decir es que me gustaría que enviaran memorandos semanales a estos gerentes de departamento informándoles de las nuevas prioridades. No discutirían contigo como lo hacen conmigo. Puedo proporcionarte toda la información necesaria. Todo lo que tendrás que hacer es firmar con tu nombre”.

Gary: “Determinar las prioridades y programar las instalaciones es tu trabajo, no el mío. Este es un puesto nuevo y quiero que tú lo manejes. Sé que puedes porque yo te seleccioné. No tengo intención de interferir”.

Durante las dos semanas siguientes, los conflictos empeoraron progresivamente. Eddie sintió que no podía afrontar la situación por sí solo. Los jefes de departamento no respetaron la autoridad que le delegaban sus superiores. Durante las siguientes dos semanas, Eddie le envió memorandos a Gary a principios de semana preguntándole si estaba de acuerdo con la lista de prioridades. No hubo respuesta a los dos memorandos. Luego, Eddie se reunió con Gary para discutir el deterioro de la situación.

Eddie: “Gary, te envié dos memorandos para ver si estoy haciendo algo mal al establecer las prioridades y los horarios semanales. ¿Recibiste mis notas?

Gary: “Sí, recibí tus notas. Pero como te dije antes, ya tengo suficientes problemas de qué preocuparme como para hacer tu trabajo por ti. Si no puedes con el trabajo, házmelo saber y encontraré a alguien que pueda hacerlo”.

Eddie regresó a su escritorio y contempló su situación. Finalmente, tomó una decisión. La semana próxima iba a poner un bloque de firmas debajo del suyo para que Gary lo firmara, con copias al carbón para todos los gerentes de división. “Ahora veamos qué pasa”, dijo Eddie.

q. ¿Qué cree que sucedió más probablemente a continuación en el estudio de caso sobre la programación de instalaciones en Mayer Manufacturing?