Pregunta: Preguntas: CasoReflexionar sobre las preguntas presentadas en el caso y exponer brevemente cuál es la situación central. Según esta situación: 1) ¿Qué tareas de detección de necesidades realizaría? 2) ¿Qué fuentes de información utilizaría para realizar este análisis? 3) ¿Cuáles serían las estrategias y recursos de formación? 4) ¿Recomendaría enseñar lo

Preguntas: Caso

Reflexionar sobre las preguntas presentadas en el caso y exponer brevemente cuál es la situación central.
Según esta situación:
1) ¿Qué tareas de detección de necesidades realizaría?
2) ¿Qué fuentes de información utilizaría para realizar este análisis?
3) ¿Cuáles serían las estrategias y recursos de formación?
4) ¿Recomendaría enseñar lo mismo a todos los empleados? ¿Por qué?
5) Teniendo en cuenta la estructura de la empresa y su principal objetivo estratégico, ¿cuál sería su estrategia de formación?
6) ¿Qué características organizativas están influyendo en esta iniciativa de formación en "Ruedas Mágicas"?
7) ¿Qué modelo organizativo del Departamento de Formación elegiría frente a otro y por qué?

Caso:

Beneficios de la capacitación y el desarrollo

El objetivo principal de la sede de "Magic Wheels" y sus 300 tiendas, en 20 países, es alentar y promover que el personal se comporte en el trabajo de la misma manera que lo hace en otras áreas de su vida. "Magic Wheels" vende y repara llantas, también brinda otros servicios de reparación de automóviles. El personal de "Ruedas Mágicas" incluye gerentes, varios niveles mecánicos de automóviles, personal de ventas y técnicos de mantenimiento de gomas. “Magic Wheels” tiene la siguiente filosofía: “No queremos vender llantas, te ayudamos a comprarlas”. Su objetivo es motivar al cliente a confiar en que nunca se recomendarán neumáticos y servicios a menos que sean realmente necesarios. Este enfoque directo y honesto es la base del éxito de "Ruedas Mágicas" que le ha ayudado a formar parte del gran grupo de vendedores de neumáticos en diferentes países. Para "Magic Wheels", la satisfacción del cliente simplemente no es suficiente. En cambio, el objetivo debe ser que sus clientes estén satisfechos. "Magic Wheels" cree que un cliente satisfecho regresará, pero uno que vive con entusiasmo le dirá a todos lo que sabe. Por lo tanto, "Magic Wheels" no solo requiere que sus clientes sean tratados con cortesía, sino también que se les garanticen los precios más bajos en cada llanta que compren. Uno de los objetivos más importantes de la empresa es promover el crecimiento, la lealtad y la imparcialidad de sus empleados como conceptos sociales y económicos.

Las respuestas deben ser referentes al caso expuesto.