Pregunta: PREGUNTA OBLIGATORIA DE RESPUESTA CORTA 1. Su respuesta no debe exceder un máximo de 400 palabras. 10 puntos Sam abrió su pequeño café en la ciudad hace aproximadamente 2 años. Apasionado por el buen café, se enorgullece de hacer "el mejor café de Adelaide". Recientemente, Sam comenzó a hacer su propia mezcla de café porque tenía problemas para encontrar

PREGUNTA OBLIGATORIA DE RESPUESTA CORTA 1.

Su respuesta no debe exceder un máximo de 400 palabras.

10 puntos

Sam abrió su pequeño café en la ciudad hace aproximadamente 2 años. Apasionado por el buen café, se enorgullece de hacer "el mejor café de Adelaide". Recientemente, Sam comenzó a hacer su propia mezcla de café porque tenía problemas para encontrar una con la calidad adecuada para su gusto. Los clientes han tenido una respuesta extremadamente positiva y les encanta el café hecho con la mezcla de Sam. Como resultado, Sam ha comenzado a pensar en expandir su producción y expandirse más allá de su pequeña tienda vendiendo su nueva mezcla de café a un público más amplio.

Sin embargo, Sam no sabe mucho sobre marketing y te ha pedido ayuda. Quiere saber cuáles son sus opciones en lo que respecta a la distribución de su mezcla de café. ¿Qué canal/es de distribución le recomendaría a Sam y por qué (considere al menos 3 factores que influirían en la elección del canal)?

PREGUNTA OBLIGATORIA DE RESPUESTA CORTA 2.

Su respuesta no debe exceder un máximo de 400 palabras.

10 puntos

Jamie ha abierto recientemente un restaurante en Adelaide. Contrató a un excelente equipo de chefs y a otros cuatro camareros para ayudar en la recepción. A pesar de su pasión por este proyecto, le resulta difícil mantener una base de clientes. Si bien Jamie tiene experiencia vendiendo una variedad de productos, este es su primer negocio basado en servicios y las reseñas de los clientes lo reflejan. Entre las reseñas, muchos se han quejado del servicio que no responde, la apariencia desordenada, la recepción de pedidos incorrectos e incluso el personal grosero. Ninguno de los clientes se ha quejado de la comida y Jamie sabe que sus chefs son excelentes, pero sigue perdiendo clientes.

Explíquele a Jamie cómo podría reflexionar sobre las dimensiones de la calidad del servicio (SERVQUAL) para mejorar su negocio. Sus respuestas deben incluir recomendaciones específicas y procesables que Jamie podría tomar.

PREGUNTA OBLIGATORIA DE RESPUESTA LARGA

Tu respuesta no debe exceder un máximo de 800 palabras

20 puntos

Las computadoras portátiles son parte de nuestra vida diaria. Si bien hace algún tiempo eran voluminosas y lentas, los avances tecnológicos convirtieron a las computadoras portátiles en las computadoras más utilizadas por los consumidores. A medida que la tecnología continúa mejorando, las empresas han ido introduciendo en el mercado computadoras portátiles 2 en 1, es decir, híbridos entre una tableta y una computadora portátil, brindando a los consumidores amplias opciones al momento de comprar una. Actualmente, las computadoras portátiles ocupan más del 50% de las cuotas de mercado en comparación con otro tipo de computadoras (es decir, tabletas o computadoras de escritorio) con una amplia gama de marcas y productos para elegir.

El paso 5 del proceso de segmentación de un mercado es desarrollar una estrategia de posicionamiento. Explicar qué es el posicionamiento, incluyendo su uso e importancia en el marketing. En segundo lugar, explique el mapeo perceptivo y describa los beneficios de esta herramienta. Finalmente, utilizando su conocimiento de las marcas de computadoras portátiles, discuta el posicionamiento (usando y explicando dos bases de posicionamiento relevantes) de al menos cuatro marcas de computadoras portátiles y cree un mapa de percepción para respaldar su discusión.

Nota: se necesitarán fuentes externas para respaldar su argumento.