Pregunta: PREGUNTA 3 Qantas Airways, la aerolínea líder de Australia, enfrenta presiones de costos por los altos precios del combustible y los niveles más bajos de tráfico aéreo global. Para seguir siendo competitiva, la aerolínea debe encontrar formas de mantener los costos bajos mientras brinda un alto nivel de servicio al cliente. Qantas tenía un centro de datos de

PREGUNTA 3

Qantas Airways, la aerolínea líder de Australia, enfrenta presiones de costos por los altos precios del combustible y los niveles más bajos de tráfico aéreo global. Para seguir siendo competitiva, la aerolínea debe encontrar formas de mantener los costos bajos mientras brinda un alto nivel de servicio al cliente. Qantas tenía un centro de datos de 30 años. La gerencia tuvo que decidir si reemplazar su infraestructura de TI con tecnología más nueva o subcontratarla.

1. Discutir los factores que Qantas debe considerar al decidir si subcontratar o no

10. marcas)

2. Describir los puntos que deben abordarse en un acuerdo de nivel de servicio. (10 puntos)
3. Explicar cómo el cálculo del TCO de los activos tecnológicos ayuda a las empresas a realizar buenas inversiones en infraestructura.