Pregunta: Pregunta 1: Los programas de capacitación en inteligencia emocional incluyen ejercicios de conciencia emocional y práctica de estrategias _________. a. esquema organizativo b. Labor emocional C. Contagio emocional d. Regulación emocional Pregunta 2: ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es verdadera sobre el trabajo emocional? a. el trabajo emocional no tiene

Pregunta 1: Los programas de capacitación en inteligencia emocional incluyen ejercicios de conciencia emocional y práctica de estrategias _________.

a. esquema organizativo
b. Labor emocional
C. Contagio emocional
d. Regulación emocional

Pregunta 2: ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es verdadera sobre el trabajo emocional?

a. el trabajo emocional no tiene ningún resultado positivo
b. el trabajo emocional es la solución a los problemas de los empleados, particularmente si se requieren guiones y el empleado se desvía del guión.
C. puede tener resultados positivos cuando las organizaciones otorgan más autonomía y adoptan normas que exigen la expresión de emociones positivas.
d. El trabajo emocional se utiliza cuando la persona contratada para hacer de Papá Noel en el centro comercial improvisa.

Pregunta 3: _______ se compone de emociones y estados de ánimo.

a. agregados
b. Afectar
C. Inteligencia emocional
d. Labor emocional

Pregunta 4: Un marco que integra personalidad, emociones y estados de ánimo y que considera el impacto del ambiente de trabajo y los eventos que desencadenan reacciones emocionales es _________

a. el coeficiente de inteligencia emocional
b. el modelo de ampliar y construir
C. el modelo de intercambio líder-miembro
d. la teoria de los eventos efectivos

Pregunta 5: ________ son sentimientos generales que no están relacionados con un evento que le sucede a un individuo; sin embargo, son lo suficientemente intensos como para interrumpir los patrones de trabajo.

a. Estados de ánimo
b. emociones
C. agregados
d. afecta

Pregunta 6: __________ que involucra la actuación superficial (o la representación de roles de servicio), se ha relacionado con el agotamiento emocional y el agotamiento.

a. esquema organizativo
b. Labor emocional
C. Contagio emocional
d. Inteligencia emocional

Pregunta 7 En conjunto, el ambiente de trabajo, los eventos, la personalidad y los estados de ánimo se combinan para evocar _______

a. diversos lugares de trabajo
b. respuesta emocional positiva o negativa
C. personalidad del grupo
d. alojamiento para la fuerza laboral

Pregunta 8: Los actores similares a ____________ en un rol se utilizan para controlar las interacciones de servicio al cliente.
a. Requisitos
b. elevaciones
C. Guiones
d. esquemas

Pregunta 9: ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la Inteligencia Emocional (IE) es cierta?

a. El no está correlacionado con el desempeño laboral.
b. Todavía no hay evidencia basada en investigaciones para El.
C. La IE depende de la conciencia que tiene una persona de sus propias emociones, la conciencia de las emociones en los demás y la capacidad de manejar estas emociones de manera efectiva.
d. La IE no se puede aprender, es genética.

Pregunta 10: Los estados de ánimo son estados de ánimo generales que no están relacionados con un evento específico, pero que no son lo suficientemente intensos como para interrumpir los patrones regulares de pensamiento o el trabajo.

a. Verdadero
b. FALSO