Pregunta: Pregunta 1 : Lea el siguiente escenario y responda las siguientes preguntas: Max es un exitoso oficial financiero en una empresa con sede en Nueva York que recientemente adquirió una institución bancaria en dos estados del sur. Max se hará cargo de la huella del sur recientemente adquirida como el nuevo director ejecutivo regional. La institución bancaria

Pregunta 1 :

Lea el siguiente escenario y responda las siguientes preguntas:

Max es un exitoso oficial financiero en una empresa con sede en Nueva York que recientemente adquirió una institución bancaria en dos estados del sur. Max se hará cargo de la huella del sur recientemente adquirida como el nuevo director ejecutivo regional.

La institución bancaria recientemente adquirida tiene una reputación de larga data como una institución amigable con valores tradicionales y se enorgullece de su servicio al cliente ejemplar. El personal actual ha preparado un paquete integral que describe la visión del banco y las historias de éxito clave de los clientes que demuestran su compromiso con el servicio ejemplar y la baja rotación de clientes y empleados.

Es lunes por la mañana y Max ha convocado una reunión a las 8 am Max llega a las 7 am y se sorprende al encontrar solo un par de empleados en el edificio. Max comienza la reunión a las 8 am en punto y los asientos del auditorio están medio llenos. Max está perplejo por la participación, pero comienza la reunión. "El valor para los accionistas es de lo que se trata. Somos los administradores de esta organización y tenemos una responsabilidad con los accionistas".

El silencio resuena en los oídos de Max. Continúa afirmando: "Espero una dedicación total. Si no puede comprometerse con nuestra nueva visión y estrategias, entonces este no es el lugar adecuado para usted. El compromiso comienza por llegar a tiempo". Max le indicó al personal que estaba junto a las puertas del auditorio que cerraran las puertas. "Si no puedes estar aquí a tiempo, entonces no puedes jugar en nuestra caja de arena".

Más tarde esa tarde, Max se reunió con el equipo ejecutivo y describió las estrategias, las metas, los números y los plazos. Se llevó a cabo una reunión con altos funcionarios responsables de informar sobre el progreso. Las cifras de crecimiento del mercado aumentaron y las cifras de nuevos negocios aumentaron.

Un cuarto más tarde, Max tenía los resultados del informe trimestral. La región estaba en el blanco. Sin embargo, la facturación aumentó un 25 por ciento. La rotación involuntaria aumentó un 10 por ciento. El número de clientes anteriores estaba disminuyendo y las quejas de los clientes iban en aumento. Revisó el informe

con su personal Cuando pidió información, su solicitud fue recibida con silencio. Sintió una sensación incómoda en la habitación.

Preguntas:

1. ¿Max mostró Inteligencia Emocional al tratar con su equipo? ¿Por qué o por qué no?

2. ¿Es sostenible el estilo de gestión de Max? Si sigue dirigiendo a su equipo de esta manera

3. Si Max recibiera capacitación en inteligencia emocional, ¿qué podría hacer para adaptarse?

Cada respuesta debe tener un mínimo de 100 a 150 palabras, la respuesta completa debe tener entre 300 y 450 palabras.