Pregunta: Pregunta 1 - Gestión de marketing Zeithaml Parasuraman y Berry han identificado las dimensiones de un servicio de calidad, que son: 1. Fiabilidad: la capacidad de proporcionar de forma fiable y precisa lo prometido; 2. Seguridad: el conocimiento y la cortesía de los empleados, y la capacidad de transmitir confianza; 3. Elementos tangibles: las instalaciones

Pregunta 1 - Gestión de marketing

Zeithaml Parasuraman y Berry han identificado las dimensiones de un servicio de calidad, que son: 1. Fiabilidad: la capacidad de proporcionar de forma fiable y precisa lo prometido; 2. Seguridad: el conocimiento y la cortesía de los empleados, y la capacidad de transmitir confianza; 3. Elementos tangibles: las instalaciones físicas y el equipo y la apariencia profesional del personal; 4. Empatía: el grado de cuidado y atención individual que se brinda a los clientes; y 5. Capacidad de respuesta: la voluntad de ayudar a los clientes y brindar un servicio rápido. Describa cómo "Apple" podría ofrecer cada una de estas dimensiones a sus clientes. ¿Es la empresa mejor en la entrega de algunas de estas dimensiones que en otras?