Pregunta: Pregunta 1 Explica cada uno de los siguientes conceptos aportando un ejemplo original de cada uno. Nota: Q.1.1 Gestión de relaciones con el cliente (CRM). Se otorgarán puntos por la calidad de su explicación del concepto, es decir, debe Escriba con sus propias palabras y no solo proporcione la definición del concepto tal como está en su libro de texto o

Pregunta 1
Explica cada uno de los siguientes conceptos aportando un ejemplo original de cada uno.
Nota:
Q.1.1 Gestión de relaciones con el cliente (CRM).
Se otorgarán puntos por la calidad de su explicación del concepto, es decir, debe
Escriba con sus propias palabras y no solo proporcione la definición del concepto tal como está en su
libro de texto o cualquier otra fuente.
Q.1.2 Marketing relacional.
Al proporcionar un ejemplo, recibirá más puntos por sus propios ejemplos originales.
que los ejemplos que aparecen en su libro de texto, en su profesor o en los que se ofrecen en Learn.
Q.1.3 Relaciones poco realistas (en términos de CRM).
Q.1.4 Retención de clientes.
Q.1.5 Zona de tolerancia.
P.2.1
(Puntuación: 20)
P.2.2
(4)
(4)
En línea con el negocio de Boineelo, identifique al menos una pero no más de dos formas
que podría resultar en que un cliente de Boineelo pase del tercer peldaño (nivel) de
la escalera de la lealtad al cuarto peldaño (nivel).
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Pregunta 2
(Puntuación: 15)
Boineelo dirige una tienda de ropa de trabajo Johnson's que ofrece una variedad de productos de ropa de trabajo para
Industrias específicas, especialmente aquellas que requieren ropa y/o equipo de seguridad o protección, como
Zapatos, botas y monos de seguridad.
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Explica cada una de las seis etapas del desarrollo de la relación que Boineelo tendrá que atravesar (12)
A través del desarrollo de una relación con los clientes y las empresas.
dentro de estas industrias.
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