¡Tu solución está lista!

Nuestra ayuda de expertos desglosó tu problema en una solución confiable y fácil de entender.

Pregunta: PREGUNTA 1 Cuando se usan escalas numéricas, los resultados se reportan mejor usando: a. Prioridades de mejora (PFI) b. Media y desviación estándar C. Porcentajes d. El Índice de Satisfacción PREGUNTA

PREGUNTA 1

Cuando se usan escalas numéricas, los resultados se reportan mejor usando:

PREGUNTA 2

Una de las características de las organizaciones exitosas en la satisfacción de sus clientes es:

	a.	La lealtad del cliente
	b.	Repita el negocio y la referencia
	C.	Proporcionar una amplia retroalimentación sobre los resultados a los empleados y clientes.
	d.	Ventaja competitiva

PREGUNTA 3

Las dos formas principales de generar comparaciones con los competidores directos son:

	a.	Indicador de comparación y posición del mercado
	b.	Metodología precisa y comentarios extensos
	C.	Posición en el mercado y metodología precisa
	d.	Resultados operativos como ingresos y cuota de mercado

PREGUNTA 4

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es FALSA con respecto a la mediana en la medición de la satisfacción del cliente?

		Es el medio de la lista de números cuando todos los valores están ordenados en orden de magnitud
		a veces se prefiere a la media como un promedio real si un pequeño número de valores muy caprichosos distorsionan significativamente la media aritmética
		la mediana proporciona la precisión requerida
		es la verdadera puntuación media

PREGUNTA 5

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es FALSA con respecto a la medición de la satisfacción del cliente?

	a.	Es uno de los elementos importantes de un sistema de gestión de la calidad.
	b.	La medición de la satisfacción del cliente es suficiente para un sistema de mejora continua eficaz
	C.	Las organizaciones exitosas utilizan la satisfacción del cliente y otra información de gestión para impulsar la mejora en el negocio.
	d.	(a y B)

Esta es la mejor manera de resolver el problema.
Solución
P1) La respuesta correcta aquí es D) El índice de satisfacción. Una escala numérica (o numéric…
Mira la respuesta completa