Pregunta: Por qué importa la cultura Wells Fargo era la niña mimada de la industria bancaria, con uno de los retornos sobre el capital más altos del sector y un precio de las acciones en alza. La alta gerencia promocionó el liderazgo de la compañía en “venta cruzada”: la venta de productos adicionales a clientes existentes. “Ocho es genial”, como en ocho productos

Por qué importa la cultura Wells Fargo era la niña mimada de la industria bancaria, con uno de los retornos sobre el capital más altos del sector y un precio de las acciones en alza. La alta gerencia promocionó el liderazgo de la compañía en “venta cruzada”: la venta de productos adicionales a clientes existentes. “Ocho es genial”, como en ocho productos Wells Fargo para cada cliente, fue el mantra del CEO John Stumpf. En septiembre de 2016, Wells Fargo anunció que pagaría $185 millones en multas por la creación de más de 2 millones de cuentas de clientes no autorizadas. Pronto salió a la luz que la presión sobre los empleados para alcanzar las cuotas de ventas era inmensa: seguimiento por horas, presión de los supervisores para participar en comportamientos poco éticos y un sistema de compensación basado en gran medida en bonificaciones. Wells Fargo también confirmó que había despedido a más de 5.300 empleados en los últimos años relacionados con prácticas de venta turbias. El CEO John Stumpf afirmó que el escándalo fue el resultado de unas pocas manzanas podridas que no honraron los valores de la compañía y que no había incentivos para cometer comportamientos poco éticos. En un principio, la junta directiva apoyó al director ejecutivo, pero poco después recibió su renuncia y “recuperó” millones de dólares de su remuneración. Informes posteriores encontraron información más preocupante. Muchos empleados habían renunciado bajo la inmensa presión de participar en prácticas de ventas poco éticas, y algunos incluso fueron despedidos por denunciar una mala conducta a través de la línea directa de ética de la empresa. La alta dirección estaba al tanto de estas prácticas de ventas agresivas desde 2004, y se identificaron incidentes que se remontan a 2002. La junta directiva encargó una investigación independiente que identificó problemas culturales, estructurales y de liderazgo como causas fundamentales de las prácticas de ventas inadecuadas. El informe cita: la cultura de ventas y el sistema de gestión del rendimiento rebeldes; la estructura corporativa descentralizada que dio demasiada autonomía a los líderes de la división; y la falta de voluntad de la dirección para evaluar el modelo de ventas, dado su éxito de larga data para la empresa.

PREGUNTA 1 (20 puntos) 1.1 Analice las enseñanzas que los líderes empresariales pueden sacar de este escándalo. (8 puntos)

1.2 ¿Existe una falla en la gobernanza? Analice el tema con referencia a la Ley Sarbanes-Oxley. (12 puntos)