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  • Pregunta: Por favor una solución rápida y quiero la solución para escribir una computadora. Estudio de caso del hotel Taj West End En Dubai hay 5 jugadores principales en la categoría de hoteles de 5 estrellas. Estos son a. Hotel Windsor Manor. b. Oberoi. C. Ashok, un hotel gestionado por

    Por favor una solución rápida y quiero la solución para escribir una computadora.


    Estudio de caso del hotel Taj West End
    En Dubai hay 5 jugadores principales en la categoría de hoteles de 5 estrellas.
    Estos son
    a. Hotel Windsor Manor.
    b. Oberoi.
    C. Ashok, un hotel gestionado por ITDC
    d. Le Meridien (anteriormente se llamaba Hotel Holiday Inn)
    mi. Taj West End, – Parte de Taj Group of Hotels, hotel de categoría de lujo de 5 estrellas.
    Estrategia Competitiva de West End Hotel:
    1. Cliente objetivo: viajeros de negocios nacionales y extranjeros, la élite, la alta dirección.
    2. Posicionamiento: oficina fuera de la oficina para atender al cliente de negocios y para los viajeros que no son de negocios, es un hogar lejos del hogar.
    3. Diferenciación: esto es a través del ambiente físico. El entorno verde natural brinda un ambiente relajado a los viajeros de negocios.
    4. Mezcla de marketing:
    a. Producto:
    La Oferta de Servicio contiene productos tangibles. Hay 6 tipos de habitaciones. Habitaciones club, habitaciones normales, cabañas superiores, suites, habitaciones de lujo y habitaciones con ambiente del antiguo Raj británico.
    b. Restaurantes: comida tailandesa servida en Paradise, comida italiana en Island Café. Salones de banquetes con capacidades que van desde 10 hasta 1000. El hotel cuenta con un
    Centro de negocios con instalaciones como Internet, centro de entrevistas, gimnasio y lavandería.
    C. Precios: precios diferenciales para diferentes habitaciones. Los hoteles tienen un cartel no oficial para decidir la tarifa de la habitación.
    d. Lugar – Race Course Road – lejos de la ciudad, menos contaminación, relativamente menos congestión de tráfico. La USP tiene 23 acres de hermosos paisajes.
    mi. Promoción: al West End no le gusta mucho la promoción. Sin embargo, el Grupo se anuncia a través de revistas, vallas publicitarias. Cierta cantidad de patrocinio de eventos también. Confían más en el marketing directo sin ningún canal.
    F. Ambiente físico: Mantiene su ambiente natural e instalaciones de última generación.
    gramo. Personas: entienden el papel que desempeñan las personas en una organización de servicios y comercializan su oferta de servicios a sus propios empleados para que comprendan la necesidad de mantener altos estándares y calidad.
    H. Hay variaciones estacionales en la demanda [temporada alta, fuera de temporada]: más demanda al comienzo de la semana ya que los viajeros de negocios tienden a regresar durante los fines de semana.
    Para cumplir con estas variaciones, Taj West End es:
    Haciendo alianzas con clientes corporativos para la afluencia regular de clientes, se ofrecen atractivos descuentos.
    Llamadas regulares de ventas a clientes potenciales y existentes.
    Vínculos intragrupo: West End tiene vínculos con otros hoteles del grupo Taj en Bangalore Vínculos internacionales con hoteles como Shangrila en Oriente Medio.
    Benchmarking de sus operaciones contra Ritz Scaldon de UK por ser este el hotel que cuenta con un Quality Award.
    Capacitación de los empleados para mejorar la calidad del servicio a
    Ganar Lealtad – Retención de Clientes
    Aumente los ingresos y la rentabilidad para tener comentarios regulares de los clientes sobre la minería de datos (detalles de los clientes)
    Preguntas:
    1. Analizar por qué y cómo West End es diferente de otros hoteles. ¿Cómo se deben cambiar o desarrollar los servicios si Taj quiere lograr un estatus de clase mundial y luchar contra la competencia?
    2. ¿Se puede equilibrar mejor la capacidad y la oferta? Sugiera soluciones.
    3. ¿Está de acuerdo con la afirmación? Explique la razón detrás de su decisión.
    “Aspectos suaves de TQM: comportamientos, actitudes, liderazgo, enfoque en el cliente, empoderamiento: todos estos tienen mejores posibilidades de implementación de TQM en los servicios.
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    Esta es la mejor manera de resolver el problema.
    Solución

    Analice por qué y cómo West End es diferente de otros hoteles. ¿Cómo se deben cambiar o desarrollar los servicios si Taj quiere lograr un estatus de clase mundial y luchar contra la competencia? El identificador clave que distingue a Taj West End de …

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