Pregunta: Por favor responda las siguientes preguntas de verdadero o falso 1. La razón principal del aumento del empleo en el sector servicios es la caída del empleo en los sectores manufacturero y agrícola. 2. En un servicio personalizado, se requiere poca o ninguna interacción entre los clientes y los proveedores de servicios. 3. Las tres dimensiones de la

Por favor responda las siguientes preguntas de verdadero o falso

1. La razón principal del aumento del empleo en el sector servicios es la caída del empleo en los sectores manufacturero y agrícola.
2. En un servicio personalizado, se requiere poca o ninguna interacción entre los clientes y los proveedores de servicios.
3. Las tres dimensiones de la experiencia de servicio empresarial (B2B) son la creación conjunta de valor, las relaciones y la sostenibilidad.
4. La calidad de un servicio es un criterio utilizado por los clientes para juzgar ese servicio.
5. La calidad NO se considera un elemento estructural del concepto de servicio estratégico.
6. La "línea de intangibilidad" que se encuentra en un modelo de servicio separa las operaciones de front-office de las operaciones de back-office.
7. Just-in-Time (JIT) es un ejemplo de innovación tecnológica impulsada por la información
8. La mayoría de los desafíos en las interacciones entre clientes y empleados son causados por expectativas poco realistas de los clientes.
9. La capacidad de respuesta es la dimensión más importante de la calidad del servicio en el instrumento de evaluación SERVQUAL.
10. Eliminar los problemas del proceso de servicio antes de atender a los clientes es un componente del enfoque de respuesta sistemática.
11. La gestión de evidencias de información es una de las claves para cerrar la brecha entre la percepción del cliente y la prestación del servicio.
12. La Brecha 1 en el Modelo de Calidad del Servicio surge porque la gerencia no comprende cómo los clientes desarrollan sus expectativas.
13. La gravedad de la falla, la velocidad de recuperación, la garantía del servicio y la calidad percibida del servicio son factores que rigen las expectativas de recuperación del servicio.
14. El empoderamiento de los empleados comienza con la delegación.
15. La falla en la entrega, el tipo de recuperación y la garantía del servicio son factores que gobiernan las expectativas de recuperación del servicio.