Pregunta: POR FAVOR LEA Y RESPONDA LAS PREGUNTAS A CONTINUACIÓN: Fondo El 12 de abril de 2018, Rashon Nelson y Donte Robinson entraron a un Starbucks ubicado en el centro Filadelfia. Inmediatamente después de entrar a la tienda, Rashon pidió usar el baño. el starbucks el gerente negó la solicitud, afirmando que solo los clientes que pagaban podían usar el baño.

POR FAVOR LEA Y RESPONDA LAS PREGUNTAS A CONTINUACIÓN:

Fondo
El 12 de abril de 2018, Rashon Nelson y Donte Robinson entraron a un Starbucks ubicado en el centro
Filadelfia. Inmediatamente después de entrar a la tienda, Rashon pidió usar el baño. el starbucks
el gerente negó la solicitud, afirmando que solo los clientes que pagaban podían usar el baño. Mientras Starbucks
mantiene un “[ambiente] seguro y acogedor para todos”, la empresa no tenía una política universal
en la prestación de servicios a clientes morosos. Por lo tanto, esta decisión quedó a discreción del
gerente.
Tras la denegación de la solicitud, Rashon se acercó y se unió a Donte en una mesa. El gerente se acercó
los dos hombres y les preguntó si necesitaban ayuda. En respuesta, manifestaron que “estamos bien, estamos esperando un
reunión, saldremos muy rápido.
Rashon y Donte entraron al Starbucks aproximadamente a las 4:35 – a las 4:37 se hizo una llamada al local
departamento de policía que solicita la expulsión de Rashon y Donte por allanamiento de morada. Llegó la policía, colocó
Rashon y Donte esposados, y los sacó de la tienda. Durante el arresto, su negocio
socio (Andrew Yaffe) llegó para la reunión.
Se tomó un video de la detención de otra persona en la tienda; se volvió viral.
Secuelas
A medida que el incidente atraía la atención internacional, se empezó a considerar ampliamente que el gerente de Starbucks (y
por asociación, Starbucks) actuó de manera discriminatoria y racista hacia Rashon y Donte, ambos
hombres negros. A medida que aumentaba la atención sobre el incidente, surgieron críticas agudas y desenfrenadas contra Starbucks y el comportamiento
de sus empleados inundaron las redes sociales. #BoycottStarbucks fue tendencia en Twitter.
Dos días después, el 14 de abril.
, Starbucks retiró todos los cargos y Kevin Johnson (CEO de Starbucks)
emitió una disculpa de la empresa. La disculpa incluía tres elementos principales: (1) una disculpa formal a Rashon
y Donte, (2) una declaración de planes para investigar hechos y hacer cambios, y (3) una declaración de que
Starbucks se opone a la discriminación y los perfiles raciales. En el comunicado, Kevin Johnson llamó a la
incidente, "una situación desalentadora... que condujo a un resultado reprobable".
El 15 de abril, se produjeron protestas en varios lugares, incluido el lugar del incidente. el 17 de abril
,
Kevin Johnson se reunió con Rashon y Donté. El mismo día, Starbucks anunció un plan para detener las operaciones.
el 29 de mayo para llevar a cabo una capacitación sobre prejuicios raciales implícitos (o inconscientes).
Aproximadamente un mes después, el 20 de mayo
, Starbucks ajustó su política sobre invitados que no pagan, formalmente
otorgar acceso a áreas de descanso y baños para invitados que no pagan. Esto se denominó el “Uso de Terceros
Política de lugar”. con el objetivo de fomentar “una cultura de calidez y pertenencia donde todos estén
bienvenido... [y] para ayudar a mantener el entorno del tercer lugar alineado con nuestra misión de 'inspirar
y nutrir el espíritu humano: una persona, una taza y un vecindario a la vez”.
El 8 de junio, el departamento de policía de Filadelfia reformó sus políticas sobre arrestos relacionados con allanamiento.

1) Es imposible saber completamente lo que alguien está pensando. Sin embargo, por
definición, los dilemas éticos ocurren cuando alguien se enfrenta a opciones contrapuestas.
La demora en responder a lo sucedido pudo deberse a Kevin Johnson
sopesar el impacto potencial que podría tener llamar la atención sobre lo sucedido
en los beneficios finales y la marca Starbucks (por un lado) y la importancia de
apoyar la equidad y los estándares imparciales (por otro lado).
Estos ejemplos representan dos enfoques para tomar una decisión en respuesta a
¿un dilema ético?
A. Derechos morales y enfoques individuales
B. Enfoques de justicia y derechos morales
C. Enfoques utilitaristas y de justicia
D. Enfoques individuales y utilitarios

2) El dilema ético en este estudio de caso demuestra lo que puede suceder cuando hay
son valores en competencia. Con base en la información del estudio de caso, ¿cuál es el valor principal que tiene el
gerente infractor, y cuál es el valor principal que tiene el amplio
base de clientes?
A. Organización (para mantener la estructura); Exploración (experimentar cosas nuevas)
B. Libertad (para actuar como se desee); Justicia (para tratar a todas las personas por igual)
C. Justicia (para tratar a todas las personas por igual); Eficiencia (minimización de costes)
D. Libertad (para actuar como se desee); Riqueza (aumento de la riqueza en la sociedad en general)

3) Al evaluar los dilemas éticos, puede ser útil analizar la organización
prácticas que pueden favorecer situaciones en las que se pueden producir dilemas éticos. Basado
sobre la información en el estudio de caso, qué práctica organizacional generalmente aceptada
podría haber creado esta situación en Starbucks?
A) Brindar a los empleados capacitación sobre sesgos inconscientes.
B) Tener un departamento de Recursos Humanos muy implicado
C) Dar total autonomía a los gerentes sobre cómo administrar sus tiendas
D) Tener una declaración de misión sólida

4) Las partes interesadas internas incluyen empleados, gerentes y propietarios. Sin embargo,
los clientes (así como los clientes potenciales) también se consideran partes interesadas. Basado
Sobre la información del estudio de caso, ¿cómo respondió Starbucks a lo sucedido?
dañar su relación con los clientes?
A) Starbucks despidió al gerente involucrado
B) Starbucks brindó capacitación a los empleados