Pregunta: Por favor, ayúdenme a responder mi estudio de caso basado en mis módulos de Recursos Humanos los módulos son la comunicación con los empleados, el asesoramiento de los empleados, la disciplina de los empleados, los derechos de los empleados y la participación de los empleados. Instrucciones: lea el caso de FedEx a continuación y responda todas las siguientes

Por favor, ayúdenme a responder mi estudio de caso basado en mis módulos de Recursos Humanos

los módulos son la comunicación con los empleados, el asesoramiento de los empleados, la disciplina de los empleados, los derechos de los empleados y la participación de los empleados.

Instrucciones: lea el caso de FedEx a continuación y responda todas las siguientes preguntas según el caso y los módulos cubiertos a lo largo del curso.

FEDEX: TRATO JUSTO GARANTIZADO

FedEx ha sido una de las “100 mejores empresas para trabajar de la revista Fortune” durante 12 de los últimos 15 años. Varias cosas: excelentes beneficios, salarios competitivos y un enfoque en la promoción interna ayudan a explicar esto. Sin embargo, puede ser el énfasis de FedEx en generar confianza a través de las comunicaciones lo que más lo distingue.

ACCIÓN DE RETROALIMENTACIÓN DE LA ENCUESTA (SFA)

El programa Acción de comentarios de encuestas (SFA) de FedEx es un ejemplo. SFA incluye una encuesta anónima que permite a los empleados expresar sus sentimientos sobre la empresa y sus gerentes y, en cierta medida, sobre el servicio, la remuneración y los beneficios. Luego, cada gerente tiene la oportunidad de usar los resultados para ayudar a diseñar un plan para mejorar la participación y el compromiso del grupo de trabajo.

SFA tiene tres fases. En primer lugar, la encuesta en sí es un cuestionario anónimo estándar que se entrega cada año a todos los empleados. Las preguntas están diseñadas para recopilar información sobre lo que ayuda y dificulta a los empleados en su entorno de trabajo. Los artículos de muestra incluyen:

• “Puedo decirle a mi gerente lo que pienso” y
• “Mi jefe me dice lo que se esperaba”

Los resultados de la encuesta de un grupo de trabajo se compilan y se envían de forma anónima al gerente.

La segunda fase es una sesión de retroalimentación entre el gerente y su grupo de trabajo. El objetivo aquí es identificar inquietudes o problemas específicos, examinar las causas de estos problemas y diseñar planes de acción para corregir los problemas.

La reunión de retroalimentación debe conducir a una tercera fase de "plan de acción". Esto produce una lista de acciones que el gerente tomará para abordar las preocupaciones de los empleados y mejorar los resultados. Incluye:

• ¿Cuál es la preocupación?
• ¿Cuál es tu análisis?
• ¿Cuál es la causa? Y
• ¿Lo que debe hacerse?

EL PROCESO DE TRATO JUSTO GARANTIZADO POR FEDEX

El Proceso de Trato Justo Garantizado (GFTP) de FexEx es una especie de proceso de quejas acelerado. Va más allá de la mayoría de los procedimientos de quejas de varias maneras, quizás más notablemente en el sentido de que una apelación puede llegar hasta los altos ejecutivos de FedEx. El efecto es doble:

1. Las quejas no tienen la oportunidad de acumularse;
2. Todos los gerentes lo piensan dos veces antes de actuar injustamente

GFTP está disponible para todos los empleados permanentes de FedEx. Cubre inquietudes relacionadas con asuntos tales como revisiones de desempeño en disputa, acciones disciplinarias y despidos.

Los empleados utilizan los paquetes del Proceso de trato justo garantizado, disponibles en el departamento de recursos humanos, para presentar quejas de GFTP. Estos incluyen una hoja informativa que enumera el nombre y el historial laboral del denunciante, una hoja de seguimiento de GFTP para rastrear la denuncia en cada paso, la justificación de la gerencia (por ejemplo, en términos de políticas y procedimientos aplicables); un informe del departamento de recursos humanos; espacio para documentos clave (cartas de rescisión, etc.) y espacio para información de respaldo, incluidas declaraciones de testigos. El empleado debe tratar de resolver el problema con su supervisor antes de presentar una apelación de GFTP.

GFTP contiene tres pasos.

1. En el primer paso, Revisión de la gerencia , el reclamante presenta una queja por escrito a un gerente, gerente sénior o director gerente, dentro de los siete días calendario posteriores a la ocurrencia del problema elegible. Luego, el gerente, el gerente senior y la dirección general del grupo del empleado revisan toda la información relevante; celebrar una conferencia telefónica y/o reunión con el denunciante; tomar la decisión de mantener, modificar o anular la acción de la administración; y comunicar su decisión por escrito al denunciante.
2. Si se rechaza en el paso uno, luego en el paso dos, Queja del oficial , el denunciante presenta una queja por escrito a un oficial (vicepresidente o vicepresidente senior) de la división dentro de los 7 días calendario posteriores a la decisión del primer paso.
3. Finalmente (si es necesario), en el paso tres, Revisión ejecutiva de apelaciones , el reclamante presenta una queja por escrito dentro de los siete días calendario posteriores a la decisión del paso dos al departamento de Relaciones con los empleados. Este departamento investiga y prepara un expediente de caso GFTP para la revisión ejecutiva de la junta de apelaciones. La junta de apelaciones (el director ejecutivo, el director de operaciones, el director de personal y los vicepresidentes sénior) luego revisa toda la información relevante y toma la decisión de mantener, revocar o iniciar una junta de revisión o tomar otras medidas apropiadas. La decisión de la junta de apelaciones es final.

Preguntas:

1. Según el caso de FedEx que se le proporcionó, ¿cuál cree que es la estrategia de relaciones con los empleados de FedEx? Redacta la estrategia con tus propias palabras (5 puntos)

2. ¿Qué canales de comunicación utiliza FedEx para ser una de las “100 mejores empresas para trabajar de la revista Fortune”? Enumérelos todos e identifique si se trata de comunicación ascendente o descendente. (5 puntos)

3. Con base en el proceso de trato justo garantizado de FedEx, ¿cuáles dos (2) pautas de disciplina para empleados cree que FedEx probablemente ha adaptado como parte de sus políticas y procedimientos de relaciones con los empleados? Asegúrese de usar evidencia del caso para respaldar su respuesta . (5 puntos)

4. ¿Cómo incorpora FedEx los derechos de los empleados en sus prácticas? Refiérase a dos (2) puntos del caso y explíquelos para justificar su respuesta. (5 puntos)

5. Describa ejemplos de participación de los empleados representados en FedEx. ¿Cómo ayudan estas prácticas a FedEx a ser una de las mejores empresas para trabajar? (2 puntos)

6. Como resultado de la pandemia en curso debido al nuevo coronavirus (COVID-19), organizaciones como FedEx están experimentando cambios significativos e inesperados.

1. Desafortunadamente, como resultado de la pandemia, FedEx ha determinado que deben disminuir la cantidad de empleados en su organización. Describa dos (2) problemas que enfrentarán las organizaciones como resultado de la disminución de la cantidad de empleados. (2 puntos)

2. Haciendo referencia a los problemas que identificó en la parte (a), como Gerente de Relaciones con los Empleados de FedEx, describa cómo garantizará estrategias efectivas de participación de los empleados como resultado de estos problemas (3 puntos)

3. El papel del Departamento de Recursos Humanos es crítico durante el cambio organizacional. Identifique dos (2) funciones importantes de recursos humanos. Describa cómo usted, como Gerente de Relaciones con los Empleados, se asegurará de que estas funciones se lleven a cabo en FedEx durante la pandemia actual. (3 puntos)