Pregunta: PISCINA “A” DEL CENTRO COMUNITARIO JOHN RHODES Por Pelham Matthews, David Radford, Eric Maxfield, Heather McCaig, Kara McCaig, Brilyn Clargo, Kim Cotgreave EN EL AZUL En un caluroso día de principios de junio, mientras Kate Smith contemplaba la piscina de John Rhodes a través de la ventana de su oficina, se preguntó: ¿Adónde vamos desde aquí? Kate,

PISCINA “A” DEL CENTRO COMUNITARIO JOHN RHODES

Por Pelham Matthews, David Radford, Eric Maxfield,

Heather McCaig, Kara McCaig, Brilyn Clargo, Kim Cotgreave

EN EL AZUL

En un caluroso día de principios de junio, mientras Kate Smith contemplaba la piscina de John Rhodes a través de la ventana de su oficina, se preguntó: ¿Adónde vamos desde aquí? Kate, supervisora acuática de la piscina del Centro Comunitario John Rhodes, miró con admiración las paredes y recordó su historia en la piscina.

Kate había trabajado anteriormente para la piscina Queen Elizabeth, que la ciudad de Sault Ste Marie convirtió en un estacionamiento. Del asfalto, como un ave fénix, se elevaba la piscina de John Rhodes. La piscina abrió en 2000, pero muchos clientes sienten una familiaridad con la piscina que sugeriría que es mucho más antigua.

La instalación está en excelentes condiciones y el diseño tiene que ver con la diversión. La piscina principal tiene 25 metros de largo y ocho calles de ancho, con un trampolín y un columpio de cuerda. También hay una piscina dedicada a nadar largos y otra piscina para niños pequeños reservada para niños pequeños: la piscina para niños pequeños es una de las mayores atracciones. Tiene un tobogán de agua grande, dos toboganes más pequeños, fuentes de agua y un área frente a la playa.

Los socorristas de la piscina están bien capacitados y garantizan la seguridad de todos los nadadores, grandes y pequeños. Hay un letrero en la pared que muestra las reglas de la piscina, tales como: no correr, no comer ni beber en la cubierta, no usar zapatos en la cubierta, no zambullirse en aguas poco profundas y mantener a los niños pequeños al alcance de la mano. También hay algunas reglas más específicas. Se supone que cada una de estas reglas debe ser aplicada estrictamente por los socorristas. A veces los niños simplemente no quieren escuchar, pero algunos salvavidas no hacen cumplir las reglas tan estrictamente como deberían. Los socorristas no quieren arruinar la diversión de los nadadores siendo demasiado estrictos. Una mejor educación de los nadadores sobre la seguridad en la piscina y los peligros de romper las reglas es una opción que Kate había considerado.

La piscina también tiene una galería de espectadores con capacidad para 400 personas, vestuarios separados para hombres/mujeres/familias, tres salas de reuniones para funciones especiales, acceso sin barreras a la mayor parte del edificio, varias aulas de usos múltiples, instalaciones de salón y restaurante, áreas de concesión, y una tienda profesional.

El club acuático Sault Ste Marie local, el club de hockey subacuático Soo Tridents, el club de osos polares Soo Masters, la junta escolar del distrito de Algoma y la junta escolar del distrito católico superior de Huron utilizan la piscina John Rhodes con regularidad. Es la instalación de entrenamiento preferida para cualquier nadador serio.

ESPÍRITU DE EQUIPO

Los padres agresivos se han convertido en una tendencia importante en los últimos años. Por alguna razón, cada vez más padres gritan a sus hijos en la piscina, ya sea con elogios o reproches. Este comportamiento agresivo a veces dificulta el trabajo del monitor de natación debido a que los padres están en el balcón viendo y escuchando todo. Los padres agresivos también presionan a Kate para que pase a un niño que ha reprobado una clase de natación. Kate hasta ahora se ha mantenido impasible ante la presión.

Algunas de las quejas más comunes que recibe Kate son:

• Instructores que no se metan al agua; pasan la mayor parte de su tiempo hablando con otros instructores en lugar de enseñar; hay demasiados instructores diferentes durante los cursos, los niños necesitan continuidad.
• Los salvavidas no están haciendo cumplir las reglas.
• Los vestuarios son pequeños, sucios y las duchas demasiado frías o demasiado calientes.

Cuando los clientes no están contentos, ¡se lo hacen saber al personal! A veces descargan su enfado con el personal del comedor, otras veces se quejan con los socorristas o monitores. Si la situación no se resuelve a ese nivel, se indica a la persona que hable con el salvavidas principal de turno o con Kate, si está en su oficina. En aquellas ocasiones en las que quejarse solo con el jefe es suficiente y ella no está presente, el número de teléfono celular comercial de Kate se le da al patrón. En muchos casos la queja es tan importante que el molesto patrón ni siquiera se molesta en llamarla.

Las lecciones de natación se dividen en un sistema de niveles que se deriva del programa de seguridad en la natación AquaQuest de la Cruz Roja. Kate ha decidido actualizar el programa de natación actual a un nuevo programa de natación de la Cruz Roja. Esto simplificará los niveles y agregará un componente de acondicionamiento físico para abordar la tendencia creciente de estilos de vida poco saludables, incluso en los niños. La mayoría de los padres no entienden el sistema de niveles o simplemente no les importa (al menos hasta que su hijo repruebe el curso). Por lo general, solo los niños que toman lecciones son los que realmente valoran su logro. Pero Kate todavía no está segura de que sea una buena idea, algo nuevo que explicar a los padres. Si Kate decide no ir con el nuevo programa de la Cruz Roja, todos los materiales son reembolsables si se devuelven antes de septiembre. Kate debe tomar la decisión relativamente pronto, ya que el personal aún debe recibir capacitación. Se prevé que el período de capacitación dure al menos un mes.

ORGULLO DE LA CIUDAD NATAL

El centro John Rhodes está ubicado en Sault Ste Marie (Sault). La ciudad está en la frontera entre EE. UU. y Canadá, en el norte de Ontario y tiene una población de aproximadamente 75.000 habitantes. En general, la economía de Sault ha estado en declive durante años. El bajo rendimiento de la industria siderúrgica ha tenido un efecto paralizante en la ciudad, que anteriormente dependía de la planta de Algoma Steel para una gran parte de sus oportunidades de empleo.

El vecindario que rodea a John Rhodes se encuentra en uno de los distritos más ricos de Sault y está cerca de la universidad local. Debido a la generación del baby boom, un porcentaje notable y creciente de Sault Ste. La población de Marie está compuesta por personas mayores que tienen un gran interés en actividades saludables.

La mayoría de los clientes actuales de John Rhodes son familias pequeñas con uno o dos hijos, que generalmente son suscriptores del programa de grupo por un período de tres años. La mayoría de los padres están satisfechos con la experiencia de natación de sus hijos en la piscina y creen que sus hijos también lo están.

La ubicación de la piscina es excelente.

El Centro Comunitario John Rhodes está justo al lado de una de las calles principales de la ciudad. Esta es una cualidad importante para los clientes actuales que aprecian su conveniente ubicación. Los mayores competidores de John Rhodes son la YMCA y el Holiday Inn, los cuales tienen piscinas. Estas dos piscinas son mucho más pequeñas, una piscina de 25 yardas y una de 35 pies respectivamente. En opinión de Kate, hay tres factores principales que hacen que una piscina sea popular: instalaciones, precio y ubicación. El centro John Rhodes tiene ventajas en las tres áreas sobre los competidores. Pero, Kate se preguntó si se estaba perdiendo algo.

UNA MIRADA MÁS CERCANA

La piscina está financiada por la ciudad, a través de las tarifas de los nadadores y la programación del lugar. El precio de la entrada para niños y adultos mayores es de $ 2.00 y para adultos es de $ 3.50 para todos los nados, excepto Aquabics, que cuesta $ 2.75 para adultos mayores y $ 3.75 para adultos. El precio es razonable en relación con las otras piscinas de la ciudad, como la YMCA y el Holiday Inn. John Rhodes ofrece una gran variedad de nados. Las diferentes sesiones consisten en: nado público, nado familiar, nado preescolar, nado en carril y Aquabics. La piscina John Rhodes ofrece lecciones en sesiones. Hay sesiones de ocho a once semanas que comienzan en septiembre, enero y abril. La piscina ofrece sesiones de dos semanas en julio y agosto y durante toda la temporada de verano.

Durante el verano, Kate está increíblemente ocupada supervisando no solo las operaciones del grupo John Rhodes; además, también debe supervisar las dos piscinas al aire libre de Sault: The Greco y The Manzo, ambas gratuitas para el público. La piscina Greco está ubicada cerca del puente internacional que cruza hacia los Estados Unidos en el antiguo extremo residencial de la ciudad. La piscina de Manzo está ubicada cerca de la planta de Algoma Steel en lo que se conoce como el "West End". Durante el verano, Kate y su personal se dividen entre estos tres grupos.

LOS PROBLEMAS DE KATE

Kate está tratando de comercializar el cambio en el programa de lecciones. Está probando anuncios de radio, pero tiene dudas sobre su eficacia para transmitir el mensaje. Le han entregado folletos a los padres en el Centro, pero esos padres ya son clientes. Kate cree que existe un gran potencial para atraer nuevos clientes, si pudiera encontrar una manera de llegar a ellos. Con solo un presupuesto de $1500, Kate no tiene los fondos para lanzar una gran campaña publicitaria, por lo que los esfuerzos de marketing deberán ser rentables. Kate se sentó en su escritorio mirando las cifras. Durante los meses de verano, la inscripción en las lecciones es menor que en todas las demás temporadas, pero esto se ve compensado hasta cierto punto (50%) por el aumento en los ingresos de la natación pública. El Centro se acerca a su capacidad máxima durante estos meses de verano, pero Kate está buscando formas de atraer a más nadadores durante los períodos de menor actividad (noches). Kate había estado usando el sitio web de la ciudad de Sault Ste Marie para proporcionar información de programación tanto a los clientes como a los usuarios potenciales, pero pocos Saulities conocen la existencia del sitio web y los que no lo usan con regularidad.

Kate también intenta mantener informado a su personal, distribuye un boletín a los empleados para mantenerlos actualizados. El personal del comedor, los asistentes de cubierta, los socorristas y los instructores de Kate están compuestos en su mayoría por estudiantes de secundaria y universitarios de entre 15 y 24 años. Muchos de ellos llevan años nadando en el centro John Rhodes. La certificación de Instructor y salvavidas se puede obtener una vez que el miembro del personal tiene 16 años tomando el curso de Instructor (WSI) o el curso de Salvavidas (NLS) respectivamente. La rotación de empleados es bastante alta, esto es especialmente cierto para el personal del comedor, ya que generalmente no tienen la edad suficiente para recibir capacitación de Instructores o NLS. Los estudiantes postsecundarios se van durante el año escolar (de septiembre a abril), pero Kate suele volver a contratarlos el próximo verano. Kate hace la mayor parte de sus nuevas contrataciones en septiembre después de que el personal destinado a la facultad/universidad se haya ido, momento en el que puede determinar con precisión cuántos empleados nuevos se necesitan.

Los niveles de estrés de Kate aumentan junto con la temperatura. La temporada de verano está aquí y Kate debe decidir si es el momento adecuado para implementar el nuevo Programa de Natación de la Cruz Roja y cómo comercializar los otros programas que ofrece el centro John Rhodes. Kate caminó alrededor del perímetro de la piscina de John Rhodes después de que cerró por la noche. Deseaba que otras personas pudieran ver la piscina como ella. El efecto calmante que tenía sobre ella. ¿Cómo podría comercializar eso?

Requerido: Escriba una solución a este caso en el siguiente formato de memorándum:

MEMORÁNDUM

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SUJETO:

INTRODUCCIÓN

RECOMENDACIONES (mínimo 6)

CONTROL Y RETROALIMENTACIÓN

PLAN DE CONTINGENCIA