Pregunta: Piers está utilizando el enfoque de la historia en su presentación. Dice que la cadena de cafeterías para la que trabaja enfrenta el desafío de mejorar su orientación al servicio al cliente y presenta la meta de mejorar el índice de satisfacción del cliente del 80 por ciento a más del 95 por ciento. ¿Qué aspecto de una historia empresarial representa esto?

Piers está utilizando el enfoque de la historia en su presentación. Dice que la cadena de cafeterías para la que trabaja enfrenta el desafío de mejorar su orientación al servicio al cliente y presenta la meta de mejorar el índice de satisfacción del cliente del 80 por ciento a más del 95 por ciento. ¿Qué aspecto de una historia empresarial representa esto?

• la trama

• la resolución

• la moraleja o lección Incorrecto

• los caracteres

• el ajuste