Pregunta: Perspectiva organizacional 5.2: Bob Iger remodela Walt Disney Bob Iger tomó el control de la atribulada Walt Disney Company en 2006 después de ocupar el cargo de director de operaciones bajo su autocrático director general Michael Eisner. Durante varios años, Disney estuvo plagado de lentitud en la toma de decisiones y los analistas afirmaron que había

Perspectiva organizacional 5.2: Bob Iger remodela Walt Disney

Bob Iger tomó el control de la atribulada Walt Disney Company en 2006 después de ocupar el cargo de director de operaciones bajo su autocrático director general Michael Eisner. Durante varios años, Disney estuvo plagado de lentitud en la toma de decisiones y los analistas afirmaron que había cometido muchos errores al poner en práctica sus nuevas estrategias. Sus tiendas de Disney estaban perdiendo dinero, sus propiedades de Internet no estaban teniendo muchos éxitos, e incluso sus parques temáticos parecían haber perdido su brillo porque solo se había introducido una pequeña cantidad de juegos o atracciones nuevas.

Iger creía que una de las principales razones del desempeño decreciente de Disney era que se había vuelto demasiado alto y burocrático y que sus altos directivos seguían reglas financieras que no conducían a estrategias innovadoras. Entonces, uno de los primeros movimientos de Iger para cambiar su desempeño fue desmantelar la oficina central de planificación estratégica de Disney. En esta oficina, varios niveles de gerentes eran responsables de tamizar todas las nuevas ideas e innovaciones enviadas por las diferentes divisiones comerciales de Disney, como sus parques temáticos y diferentes estudios de cine. Luego seleccionaron los mejores y los presentaron al CEO para su discusión y quizás aprobación.

Iger vio la oficina de planificación estratégica como un cuello de botella burocrático que en realidad reducía la cantidad de ideas provenientes de abajo y eso a menudo significaba que las decisiones correctas no se tomaban desde arriba. Así que decidió disolver la oficina en 2008 y reasignó a sus gerentes a sus diferentes divisiones comerciales.18

El resultado de eliminar una capa innecesaria en la jerarquía de Disney fue que sus diferentes unidades de negocios generaron más ideas nuevas para 2009. El nivel de innovación aumentó porque los gerentes están más dispuestos a hablar y defender sus ideas cuando saben que están tratando directamente con el director general y un equipo de alta dirección en busca de nuevas formas innovadoras de mejorar el rendimiento, en lugar de una capa de “burócratas” de planificación estratégica que solo se preocupan por el resultado final.19 En 2009, Disney adquirió Pixar, por ejemplo, e Iger creó una sociedad con Steve Jobs, el principal propietario de Pixar, que ha dado lugar a varias iniciativas conjuntas. Para 2011, Disney reportó ganancias operativas marcadamente más altas a pesar de la recesión. Su enfoque de gestión descentralizada lo está ayudando a invertir recursos en aquellos productos que harán más para promover su crecimiento y le permitirán seguir siendo el lugar de vacaciones elegido, especialmente a medida que la economía global se recupera.20

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