Pregunta: Pensamiento crítico Página 37 - Responda 6 preguntas 1. En su opinión, ¿qué factores de servicio contribuyen al éxito global de Craigslist? 2. Si usted fuera el propietario de una empresa que necesitara proporcionar agentes de atención al cliente a través de la subcontratación o el apuntalamiento desde el hogar, ¿cuál elegiría y por qué? 3. ¿Por qué la

• Pensamiento crítico Página 37 - Responda 6 preguntas

1. En su opinión, ¿qué factores de servicio contribuyen al éxito global de Craigslist?

2. Si usted fuera el propietario de una empresa que necesitara proporcionar agentes de atención al cliente a través de la subcontratación o el apuntalamiento desde el hogar, ¿cuál elegiría y por qué?

3. ¿Por qué la diversidad en el lugar de trabajo se considera ventajosa para empresas como BURGER KING? ¿De qué manera la diversidad puede ser un desafío para una organización?

4. En sus propias palabras, dé una descripción simple para cada uno de los cuatro tipos de personalidad. Piense en las personas en su vida que se ajustan a estas personalidades y las diferentes formas en que interactúa con ellas según su tipo de personalidad.

5. Si usted fuera un agente de servicio al huésped en un excelente hotel en su área, ¿cómo sería diferente su enfoque de servicio personal al atender a cada una de las cinco generaciones de clientes?

6. Describa una experiencia que haya tenido o de la que haya oído hablar en la que se haya atendido de manera ejemplar a una persona con discapacidades.

• What Do You Think Now Page 37 Proyecto 2.1 - Responda las tres preguntas dentro del párrafo

1. ¿Cuáles son algunas técnicas y prácticas de servicio reflexivas que sirven mejor a los clientes, independientemente de la personalidad o generación de un CSR?

2. ¿Qué situaciones y prácticas se deben evitar al atender al cliente global?

3. ¿Qué habilidades se necesitan para atender a clientes diversos en todo el mundo?

Actividad de investigación en línea Página 37

1. Dadas estas dos personas que muestran interés en un puesto de apoyo desde el hogar, evalúe las fortalezas y debilidades de cada uno en relación con un puesto de trabajo en el hogar en gran parte sin supervisión.

2. ¿Qué habilidades y factores deben tenerse en cuenta al evaluar a una persona para un puesto de apoyo a la vivienda?

3. ¿En qué medida cree que el concepto de apuntalamiento del hogar cambiará el tipo de persona que solicita este tipo de puestos?

• Habilidades de comunicación en el trabajo Proyecto 2.3 Estilos de comunicación entre generaciones Página 39

1. ¿Qué impacto tienen las variaciones generacionales en los estilos de comunicación en el lugar de trabajo?

2. ¿Cómo deberían los empleadores abordar estas diferencias de manera efectiva?

3. Enumere sus ideas que son críticas para servir bien a todas las generaciones de clientes.

CURSO: Ética en el trabajo