Pregunta: Paul Sanchez es el gerente de producción de Echo Electronics, una pequeña empresa que fabrica y distribuye equipos de comunicaciones. Los subordinados directos de Paul son los supervisores de los cuatro departamentos de producción en la planta de fabricación de la empresa. Hace seis meses, el gerente de ingeniería de Echo Electronics propuso un plan para

Paul Sanchez es el gerente de producción de Echo Electronics, una pequeña empresa que fabrica y distribuye equipos de comunicaciones. Los subordinados directos de Paul son los supervisores de los cuatro departamentos de producción en la planta de fabricación de la empresa. Hace seis meses, el gerente de ingeniería de Echo Electronics propuso un plan para instalar nuevas estaciones de trabajo computarizadas para aumentar la productividad en la planta. A Paul le pareció una buena idea y le dio la bienvenida al cambio. El director ejecutivo también aprobó el plan y el nuevo equipo se instaló de inmediato.

Tres meses después, Paul se sorprendió y decepcionó al descubrir que no se produjo el aumento esperado en la productividad. De hecho, la productividad y la calidad disminuyeron. El gerente de marketing le dijo a Paul que varios de sus mejores clientes se quejaron de recibir equipos Echo defectuosos. Paul no cree que el problema esté en las nuevas estaciones de trabajo. Los técnicos de la empresa que construyó las estaciones de trabajo las revisaron recientemente y descubrieron que estaban funcionando correctamente. Paul habló con alguien de otra empresa que usa las estaciones de trabajo y su contacto informó que estaban teniendo un gran éxito con ellas.

Cuando Paul discutió el problema con sus cuatro supervisores de producción, descubrió que compartían su preocupación pero no estaban de acuerdo entre ellos sobre la causa del problema. Las razones aducidas para la disminución del rendimiento incluyeron el diseño deficiente de las estaciones de trabajo, la capacitación inadecuada de los trabajadores de producción que las operan y la falta de incentivos financieros para aumentar la productividad. Los supervisores también le dijeron a Paul que los trabajadores de producción tienen fuertes opiniones sobre las estaciones de trabajo. La moral decayó y dos empleados renunciaron porque estaban molestos por los cambios realizados en la forma en que se realizaba el trabajo.

Esta mañana, Paul recibió una llamada telefónica del director ejecutivo que acababa de recibir las cifras de producción del mes pasado y llamaba para expresar su preocupación por ellas. El director ejecutivo indicó que el problema era de Paul para resolverlo, pero que debía tomar medidas inmediatas para solucionarlo. El director ejecutivo quiere saber para la próxima semana qué pasos tomará Paul para revertir la disminución de la productividad y la calidad del producto.

Preguntas POR FAVOR NO COPIAR DE OTRA RESPUESTA

1. ¿Qué acciones podría haber tomado Pablo para prevenir el problema?
2. ¿Qué pasos debe tomar Pablo ahora para lidiar con el problema?