Pregunta: PARTE 4 CASO DISONANCIA ENTRE EMPLEADOS Matt creó su negocio de camisetas, T'd up, hace 30 años, transformando la empresa a partir de una pequeña marca sin nombre que se quedó sin nombre en el garaje de sus padres mientras estaba en la escuela en una conocida empresa local. que suministra camisetas personalizadas y otras prendas y accesorios para una amplia

PARTE 4 CASO

DISONANCIA ENTRE EMPLEADOS

Matt creó su negocio de camisetas, T'd up, hace 30 años, transformando la empresa a partir de una pequeña marca sin nombre que se quedó sin nombre en el garaje de sus padres mientras estaba en la escuela en una conocida empresa local. que suministra camisetas personalizadas y otras prendas y accesorios para una amplia variedad de clientes, tanto locales como nacionales. La gran oportunidad de T'd up se produjo hace 20 años, cuando una banda local se hizo famosa y adquirió toda la mercadería de ropa para conciertos de Matt. Desde entonces, T'd up ha suministrado a otras bandas (algunas famosas, otras no), recaudadores de fondos para escuelas secundarias, varias organizaciones benéficas e incluso uniformes para otras empresas locales.

Matt se enorgullece de decir que nunca ha despedido a nadie y que tiene empleados que han estado con él durante décadas porque les gusta el ambiente de trabajo informal que se centra en la creatividad y el diseño. El código de vestimenta de T'd up es jeans y camisetas, y Matt compra el almuerzo para todos todos los viernes. T'd up ha estado en la misma tienda a la que se mudó cuando Matt tuvo su primera gran oportunidad hace tres décadas, que en realidad es solo un gran almacén con espacio abierto en todas partes para facilitar la discusión grupal y la interacción del equipo. Se alienta a los empleados a trabajar juntos y probar cosas nuevas, y Matt les da a todos los empleados rienda suelta para diseñar y fabricar nuevas ideas de productos. Debido a que la empresa comenzó siendo tan pequeña y creció lentamente al principio, Matt ha podido mantener su compromiso de usar solo materiales cultivados orgánicamente y mano de obra con salarios justos en la confección de prendas, así como en el diseño gráfico, y tintes y tintas ecológicos utilizados. para materiales de impresión.

El año pasado, Matt perdió a tres empleados valiosos y experimentados por jubilación y los reemplazó con cuatro recién graduados. Es comprensible que los cuatro nuevos empleados jóvenes se hayan unido para convertirse en un equipo sólido y Matt está muy satisfecho con el producto de su trabajo: crearon una nueva línea de diseño que superó rápidamente a todas las demás líneas de T'd up en términos de ventas, incluso asegurando un gran pedido internacional. Crear esta nueva línea requirió una gran cantidad de esfuerzo, y los nuevos empleados a menudo trabajaban hasta tarde o llegaban los fines de semana, algo que el resto del equipo de T'd up no hace.

El problema es que este nuevo contrato, y su consiguiente éxito, parece haber creado un poco de celos entre los empleados más antiguos, que han sido distantes y poco acogedores. Los nuevos empleados no parecen mezclarse, incluso después de meses de que todos trabajaron juntos. De las muchas quejas que Matt ha presentado con respecto al nuevo equipo es que no hablan en las reuniones, pero luego envían correos electrónicos grupales que describen sus pensamientos después. Este estilo de comunicación ha sido muy difícil para los empleados mayores, que se sienten cómodos entre sí y acostumbrados a comunicarse cara a cara. Si bien Matt se da cuenta de que los nuevos empleados carecen de la confianza para expresar sus pensamientos frente a todos, varios empleados mayores se han quejado de que es engañoso y turbio diciendo: “Si tienes una opinión, dímelo en la cara. ¡No vuelvas a tu oficina y redactes un correo electrónico criticando mi idea para todo el equipo!”

Los nuevos empleados también pasan una cantidad significativa de su tiempo en el trabajo con sus teléfonos, incluso prefiriendo enviarse mensajes de texto cuando están en lados opuestos de la misma habitación. Ni siquiera intentan fingir que no están en las redes sociales, hablando con el grupo sobre quién tuiteó qué, quién publicó en Instagram dónde y quién vio qué meme; conversaciones que intentan incluir a todos, pero solo sirven para alienar a los empleados mayores y reforzar la creciente división entre los dos grupos. Matt es muy reacio a crear nuevas reglas que limiten el acceso en línea, porque siempre ha mantenido un ambiente muy informal y creativo, y se da cuenta de que las nuevas ideas vienen de todas partes, pero los empleados mayores se quejan de que los novatos están eludiendo sus obligaciones al "jugar en línea". todo el día” en lugar de trabajar. Los nuevos empleados no solo no ven el uso de las redes sociales durante el tiempo de trabajo como un problema, sino que también siguen tratando de alentar a los empleados mayores a aumentar su presencia en las redes sociales, explicando que la marca de T'd up debe ser más amigable con las redes sociales. ; una posición con la que está de acuerdo el equipo de publicidad de Matt.

Matt estaría de acuerdo con estos pequeños desafíos; después de todo, se esperan algunas diferencias, e incluso se recomiendan, pero se están desarrollando problemas más importantes que preocupan a Matt. Por ejemplo, dos de los nuevos empleados son veganos e hicieron una presentación al resto del grupo que Matt pensó que había sido muy bien recibida, sobre la importancia de alejarse de los productos animales en toda su mercancía (varias de las líneas de diseño clásicas). incorporar cuero, plumón de ganso y seda). Sin embargo, después de esa presentación, se acaloró una discusión entre estos dos nuevos empleados y uno de los empleados más antiguos, ¡y se intercambiaron duras palabras sobre quién comía qué en el almuerzo! Matt habría pensado que todo era solo un malentendido, excepto que algunos de los otros empleados mayores se aseguraron de llevar pollo frito al trabajo y comérselo en la planta de producción con la intención de molestar a los veganos. Cuando Matt regañó a sus empleados mayores por comportarse como niños, uno de sus empleados más confiables lo acusó de ser favorito con los nuevos empleados.

Aún más preocupante es que dos pedidos importantes para el nuevo producto de los nuevos empleados se retrasaron cuando se perdió el papeleo, algo que nunca había sucedido antes. Si bien Matt nunca acusaría a ninguno de sus empleados de arruinar deliberadamente una venta, uno de los empleados mayores, bajo estricta confidencialidad, mencionó que sabían con certeza que la orden se había ingresado correctamente en el sistema y que la única forma en que el papeleo podría haber sido extraviado fue si alguien lo eliminó deliberadamente del sistema.

Matt está en una encrucijada. Nunca imaginó que la contratación de cuatro nuevos empleados podría traer cambios tan drásticos a su empresa. Sabe que hay que hacer algo, pero no está seguro de cómo proceder.

Aplica tu conocimiento

Preguntas.

1. Usando la Tabla 7.1, describa algunos de los sesgos cognitivos que pueden estar afectando la toma de decisiones de Matt en esta situación.
2. ¿Cómo podría ser beneficioso para T'd up aumentar el uso de la comunicación por correo electrónico (a diferencia de las conversaciones cara a cara)?
3. El nuevo equipo de empleados llegaba los fines de semana y trabajaba hasta tarde para crear su nueva línea de productos. ¿Cómo se relaciona esto con las normas de comportamiento de T'd up?
4. Usando el modelo de las fases del conflicto, describa el desarrollo de una instancia específica de conflicto en T'd up.
5. Discuta algunas de las tácticas de influencia que Matt podría usar para persuadir a sus empleados más antiguos para que acepten más a los nuevos empleados.
6. Usando The Leadership Grid®, evalúe el estilo de liderazgo de Matt.
7. Si Matt contrató a cuatro graduados muy recientes (en lugar de veteranos experimentados) en un intento de cambiar su cultura organizacional, describa algunas de las otras técnicas que podría usar para implementar aún más el cambio cultural.
8. Matt planea examinar sus sistemas de recompensas en un intento de animar a sus empleados a trabajar juntos. ¿Qué, específicamente, debería considerar Matt?