Pregunta: Para esta tarea de escritura, deberá responder al siguiente escenario: ¿Quién eres? Usted es el vicepresidente de operaciones de Exquisite Entertainment, una compañía de entretenimiento que posee y opera 19 parques de diversiones de temporada y durante todo el año (Worlds of Play) ubicados en los EE. UU. Usted es responsable de brindar dirección y

Para esta tarea de escritura, deberá responder al siguiente escenario:

¿Quién eres?

Usted es el vicepresidente de operaciones de Exquisite Entertainment, una compañía de entretenimiento que posee y opera 19 parques de diversiones de temporada y durante todo el año (Worlds of Play) ubicados en los EE. UU. Usted es responsable de brindar dirección y orientación generales con respecto a las actividades operativas de la organización.

¿Cuál es la situación actual?

Los parques de diversiones de la compañía siempre han sido populares, pero recientemente no han sido muy rentables. Los costos operativos han ido en aumento y cada dólar de ingresos adicionales se ha ganado con esfuerzo. En la reunión externa anual de administración de la compañía que se llevó a cabo esa mañana en Worlds of Play-Seattle, Alex Harrington, consultor de estrategia comercial de Ernst & Young LLP, presentó "Operation Upmarket", una propuesta de estrategia comercial destinada a abordar el tema de la rentabilidad. para Mundos de Juego. Este plan proponía que Worlds of Play ofreciera a sus clientes la opción de una tarjeta de "invitado preferente". Los titulares de tarjetas pagarían más, pero serían los primeros en acceder a las atracciones y se sentarían de inmediato en cualquiera de los restaurantes del parque. Según Alex, el plan ayudaría a las finanzas de Worlds of Play porque apuntaría a las "personas ricas en masa": personas adineradas pero presionadas por el tiempo que podrían visitar el parque con más frecuencia y pasar más tiempo allí, si no fuera por las largas filas en los paseos

Piensas en la reunión de esa mañana. Respetas el plan de Alex, pero ¿qué pasa con las iniciativas que habías implementado para aprovechar ese mismo segmento? De hecho, ya ha tenido algunos éxitos. Aproximadamente el 20% de las tiendas de souvenirs de Worlds of Play se han convertido en boutiques de regalos con exhibiciones más atractivas y mercadería de mayor precio, y algunas concesiones de refrigerios se han convertido en comedores sentados. Los restaurantes más exclusivos ya están ganando casi el doble de las ganancias por pie cuadrado de las otras instalaciones de servicio de alimentos.

Alex había hecho una cantidad impresionante de trabajo desarrollando la idea, encargando encuestas y grupos de enfoque y obteniendo financiación para calcular los números. Su presentación había sido persuasiva, lo admite. Su táctica había sido hacer que la gente discutiera los detalles (¿el pase debería costar $20 más que la entrada general o $30 más?) mientras ignoraba la pregunta de si era una buena idea. Al principio, este enfoque parecía estar funcionando. Pero Grace Jones, vicepresidenta de recursos humanos de Exquisite Entertainment, dijo: "Claramente, se pueden obtener ingresos al ofrecer estos niveles de servicio diferenciados. Pero simplemente no parece que nosotros. El fundador de Worlds of Play creó un lugar donde las familias podían juntense por un dia para olvidarse de sus preocupaciones. Alex dijo: "Nuestra historia es excelente, pero si las cosas no cambian rápido, vamos a ser historia. La empresa tiene que hacer cambios rápidamente para evitar una quiebra provocada por la escasez de efectivo o una adquisición hostil".

No fue un secreto para nadie en la reunión que los parques temáticos solo tienen tres formas de generar más ingresos: (1) aumentar las visitas por cliente, (2) aumentar el gasto promedio por visita o (3) atraer nuevos clientes. Alex argumentó que la tarjeta de invitado abordaría los dos últimos elementos al atraer a un tipo diferente de cliente (profesionales de altos ingresos y hambrientos de tiempo y sus familias) que de otro modo podrían evitar toda la experiencia.

Adam Goodwin, vicepresidente de marketing, dijo: "Me parece una estrategia muy miope. Quiero decir, seguro que podríamos ganar mucho dinero con esas tarjetas en las primeras temporadas. Pero solo piense en lo que le hace a la general. experiencia del cliente. El Joe promedio con su esposa y sus tres hijos no va a desembolsar cinco actualizaciones. Por lo tanto, van a estar sudando en filas aún más largas y simplemente echando humo cuando vean un vals yuppie delante de ellos. Yo no Incluso creo que es una gran experiencia para los invitados preferidos. ¿Quién quiere sentir toda la ira dirigida hacia ellos? La clave de este negocio es que los clientes se sientan bien mientras están aquí. Un par de miradas feas, un comentario desagradable y el el día está arruinado para todos. Ninguno de los lados va a volver".

"Debería haber explicado", dijo Alex. "Definitivamente separaríamos las líneas para que los titulares de tarjetas preferidos no estuvieran en la cara de las personas y limitaríamos el porcentaje de boletos especiales emitidos en un día determinado. Pero no creo que le estés dando suficiente crédito a tus clientes. La gente tiene mucha más conciencia y apreciación del hecho de que el tiempo es dinero. Este programa les permite elegir cuál quieren ahorrar".

¿Qué se supone que debes hacer?

El CEO Len Becker le encargó que resuma los méritos de la opción presentada en la reunión en su ausencia. Elabore el cuerpo de un documento para el Sr. Becker.

Desarrolle una respuesta que incluya ejemplos y evidencia para respaldar sus ideas, y que comunique claramente el mensaje requerido a su audiencia. Organice su respuesta de manera clara y lógica según corresponda al género de escritura. Use oraciones bien estructuradas, lenguaje apropiado para la audiencia y convenciones correctas del inglés estadounidense estándar.