Pregunta: Para aumentar la satisfacción del cliente, varios gerentes senior de Avondale Industries organizaron capacitaciones para los gerentes contables de ventas en los sitios de cuatro ruedas y frenos de la compañía. Después de la capacitación, tres de los sitios reportaron mayores resultados en la satisfacción del cliente, así como un aumento en los pedidos. Sin

Para aumentar la satisfacción del cliente, varios gerentes senior de Avondale Industries organizaron capacitaciones para los gerentes contables de ventas en los sitios de cuatro ruedas y frenos de la compañía. Después de la capacitación, tres de los sitios reportaron mayores resultados en la satisfacción del cliente, así como un aumento en los pedidos. Sin embargo, uno de los sitios no informó ninguna mejora. Fueron los altos directivos los que estaban involucrados e interesados en la formación cuyos sitios mejoraron. La gerente sénior que no se tomó el tiempo de relacionarse con sus gerentes de contabilidad de ventas y reforzar el nuevo aprendizaje después de la capacitación e informó que nada había cambiado. ¿Por qué la participación de los altos directivos hizo una diferencia en la transferencia de aprendizaje?