Pregunta: ost 1: Escenario de publicación inicial Por tercera vez en menos de una semana, Wanda recibió una llamada telefónica de un cliente que está molesto porque cuando llegó su pedido, era incorrecto. Wanda reembolsó el dinero a los tres clientes para mantenerlos contentos. No está segura de qué está causando estos errores, pero sabe que debe remediarse o perderá

ost 1: Escenario de publicación inicial Por tercera vez en menos de una semana, Wanda recibió una llamada telefónica de un cliente que está molesto porque cuando llegó su pedido, era incorrecto. Wanda reembolsó el dinero a los tres clientes para mantenerlos contentos. No está segura de qué está causando estos errores, pero sabe que debe remediarse o perderá clientes. Cuando se reúnen para tomar un café, Wanda menciona estos problemas y se pregunta en voz alta cuál es el problema. ¿El personal de servicio al cliente no escribe las cosas correctamente o la producción no lee los pedidos correctamente? Alternativamente, el error podría estar en el envío con el joven que llega después de la escuela para empacar y preparar los pedidos para el envío. Salty Pawz aún no puede permitirse un sistema automatizado, por lo que todos deben confiar en la comunicación de persona a persona para obtener los detalles correctos del pedido. Para discusión Explique a Wanda las razones comunes por las que las comunicaciones organizacionales pueden volverse ineficaces y fallar. Sugiera cosas específicas a tener en cuenta en su organización que pueden indicar habilidades de comunicación deficientes. Haga al menos una recomendación específica que Wanda pueda implementar para mejorar la comunicación entre los departamentos de Salty Pawz y los empleados individuales. Ahora que ha mejorado la comunicación en Salty Pawz, piense en un momento en el que recibió una comunicación deficiente, como cuando el mensaje no fue claro o se transmitió la información incorrecta. ¿Cuál fue la consecuencia de esta mala comunicación? ¿Cómo evitó o evitaría que esto volviera a suceder en el futuro?