Pregunta: Obtuve algunas respuestas incorrectas, pero no puedo determinar cuáles fueron. Me gustaría que alguien me ayudara. 1. _____ se refiere a las señales de comunicación no verbal que envían mensajes poderosos a través de gestos, cualidades vocales, forma de vestir y arreglarse, y otras señales. Semántica Lenguaje corporal proxémica pupilometría 2. La forma en

Obtuve algunas respuestas incorrectas, pero no puedo determinar cuáles fueron. Me gustaría que alguien me ayudara.

1. _____ se refiere a las señales de comunicación no verbal que envían mensajes poderosos a través de gestos, cualidades vocales, forma de vestir y arreglarse, y otras señales.

Semántica

Lenguaje corporal

proxémica

pupilometría

2. La forma en que una persona coloca su cuerpo se denomina _____.

paso

inflexión

postura

articulación

3. _____ consiste en cualidades de la voz que se hacen cuando alguien habla y que le permiten saber al orador que su mensaje está siendo escuchado y seguido.

paralenguaje

pupilometría

Semántica

proxémica

4. ______ se define como la claridad del uso de las palabras de una persona.

paralenguaje

Enunciación

Inflexión

Interferencia

5. Los sonidos verbales como "uh", "er", "um", "uh-huh" se usan a menudo cuando uno no está seguro y se llaman _____.

pupilometría

semántica

proxémica

interferencias

6. _____ se relaciona con la barrera invisible que rodea a las personas en las que se sienten cómodas interactuando con los demás.

cronémica

Semántica

proxémica

pupilometría

7. En las culturas occidentales, cuando la distancia entre dos personas cae entre 0 y 18 pulgadas, se clasifica como distancia _____.

público

íntimo

personal

sociales y laborales

8. Andy y Mindy están a una distancia de 3 pies el uno del otro. En el contexto de las distancias espaciales en las culturas occidentales, esta distancia cae dentro de la categoría de distancia _____.

público

íntimo

sociales y laborales

personal

9. Alex y Sue están a una distancia de 10 pies el uno del otro. En el contexto de las distancias espaciales en las culturas occidentales, esta distancia cae dentro de la categoría _____.

distancia íntima

distancia personal

distancia social y laboral

distancia pública

10. En las culturas occidentales, cuando la distancia entre dos personas excede los 12 pies, se clasifica como distancia _____.

íntimo

público

sociales y laborales

personal

11. En términos de comunicación de género, ¿cuál de las siguientes afirmaciones es una diferencia entre hombres y mujeres?

Los hombres abordan la vida desde una postura agresiva, mientras que las mujeres aprenden más habilidades de crianza temprano.

Los hombres a menudo buscan mensajes de "relación" en una interacción, mientras que las mujeres generalmente se enfocan en las respuestas "básicas".

Los hombres prefieren los enfoques colaborativos de la vida, mientras que las mujeres prefieren los enfoques competitivos de la vida.

Los hombres tienden a ser más bilaterales en el uso de sus cerebros, mientras que las mujeres tienden a ser más laterales en su pensamiento.

12. ¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de comportamiento no verbal negativo dirigido por un proveedor de servicios a un cliente?

Apretón de manos firme con el cliente

Hacer un gesto hacia el cliente usando una mano plana con la palma hacia arriba

Evitar el uso de la ceja editorial con el cliente

Juguetear con un objeto mientras habla con el cliente

13. Mike, un vendedor, nota una mirada desconcertada en el rostro de su cliente en reacción a una de sus declaraciones. Para rectificar esta confusión, decide adoptar un proceso de verificación de percepción. Comienza el proceso indicando el comportamiento que observó al cliente. ¿Cuál de los siguientes pasos debe emprender para continuar con el proceso de comprobación de la percepción?

Absténgase de obtener comentarios y reinicie la discusión nuevamente.

Comience a usar una pequeña charla que sea irrelevante para la discusión.

Dé una o dos posibles interpretaciones al cliente.

Pedir al cliente una aclaración exhaustiva.

14. ¿Cuál de los siguientes cursos de acción es un ejemplo de comportamiento centrado en el cliente?

Mejorar los tiempos de espera de los clientes para mejorar su autoestima.

Clientes directos de manera impersonal.

Priorice su tiempo sobre el del cliente mientras realiza acciones.

Sea paciente con los clientes.