Pregunta: Nuestras reacciones emocionales a las señales de marketing son tan poderosas que algunas empresas de alta tecnología estudian el estado de ánimo en dosis muy pequeñas (en incrementos de 1/30 de segundo) mientras analizan las reacciones faciales de las personas cuando ven anuncios o nuevos productos. Miden la felicidad mientras buscan diferencias entre, por

Nuestras reacciones emocionales a las señales de marketing son tan poderosas que algunas empresas de alta tecnología estudian el estado de ánimo en dosis muy pequeñas (en incrementos de 1/30 de segundo) mientras analizan las reacciones faciales de las personas cuando ven anuncios o nuevos productos. Miden la felicidad mientras buscan diferencias entre, por ejemplo, una sonrisa verdadera (que incluye una relajación del párpado superior) y una sonrisa social (que ocurre solo alrededor de la boca). Whirlpool usó esta técnica para evaluar las reacciones emocionales de los consumidores ante una generación de lavadoras y secadoras Duet que aún no ha sido lanzada. El objetivo de la empresa: diseñar un electrodoméstico que realmente haga felices a las personas. Los investigadores descubrieron que aunque los sujetos de prueba dijeron que no estaban encantados con algunas opciones de diseño listas para usar, como combinaciones de colores inusuales, sus expresiones faciales decían lo contrario. ¿La capacidad de estudiar nuestras reacciones emocionales a un nivel tan específico les da a los especialistas en marketing una ventaja injusta?