Pregunta: Nokia utiliza activamente las redes sociales para comunicarse Aplicar los conocimientos de Gestión presentados en este capítulo al siguiente caso. La aplicación de este conocimiento debería permitirle tener una mejor comprensión de cómo Nokia utiliza las redes sociales para su beneficio. Lea el siguiente caso y responda las preguntas de la derecha. Nokia es

Nokia utiliza activamente las redes sociales para comunicarse

Aplicar los conocimientos de Gestión presentados en este capítulo al siguiente caso. La aplicación de este conocimiento debería permitirle tener una mejor comprensión de cómo Nokia utiliza las redes sociales para su beneficio.

Lea el siguiente caso y responda las preguntas de la derecha.

Nokia es una multinacional finlandesa de tecnología de la información y las comunicaciones. Fue fundada en 1865. En 2015, la empresa contaba con 114.256 empleados y cuatro grupos empresariales: Nokia Networks, Nokia Technologies, Alcatel-Lucent y Nokia Bell Labs. Los ingresos totales en 2015 fueron de 23.220 millones de euros. ¹⁶²

La visión de la compañía es ser un "líder en innovación en las tecnologías que conectan a las personas y las cosas". Hacer que esto suceda implica seguir una estrategia de "crear un nuevo tipo de red que sea inteligente, eficiente y segura, y avanzar en las tecnologías que aprovechan su poder a través de sensores y dispositivos inteligentes". ¹⁶³ No sorprende que Nokia se centre en el uso de las redes sociales para sus comunicaciones internas dada la historia, la visión y el enfoque estratégico de la empresa.

Nokia creó un equipo de comunicaciones de redes sociales en 2008 para mejorar las comunicaciones. El objetivo del equipo es:

"Fomentar el uso de las redes sociales internamente para resaltar la voz única y auténtica de la empresa y participar en las redes sociales externamente en nombre de Nokia, y contribuir a los anuncios de productos y servicios abriendo un diálogo e impulsando la participación en línea". ¹⁶⁴

Estrategia de comunicación de Nokia

La estrategia de comunicación de Nokia implica un enfoque triple que utiliza las redes sociales: (1) establecer relaciones, (2) mejorar los productos y servicios, y (3) demostrar los valores corporativos y el liderazgo. ¹⁶⁵ Las dos herramientas clave que se utilizan en esta búsqueda son BlogHub y VideoHub.

BlogHub. Los miembros del equipo de Medios Sociales creen que BlogHub es la herramienta de comunicación interna más efectiva utilizada en Nokia. Según Molly Schonthal, exmiembro del equipo en América del Norte, "BlogHub reduce las barreras para que los empleados encuentren conversaciones relevantes para ellos". BlogHub da voz a todos los empleados porque la comunicación se propaga en todas las direcciones: horizontalmente, hacia arriba y hacia abajo. Esto contrasta con el enfoque de comunicación de arriba hacia abajo utilizado en muchas empresas. Schonthal concluyó que BlogHub proporciona una "comunidad dinámica dirigida por miembros, no por ejecutivos". ¹⁶⁶

BlogHub permite a los empleados compartir ideas y actualizar a otros sobre lo que están haciendo. Esto fomenta la colaboración y rompe los silos de comunicación. También proporciona información valiosa para la gestión. Un bloguero señaló que "BlogHub es una forma eficaz de recopilar comentarios de los empleados sobre diversos temas y realizar un seguimiento de las conversaciones que se están produciendo dentro de la empresa. Una de las principales formas de lograrlo es a través de un mecanismo de votación, que permite a los empleados calificar publicaciones de blog, con las entradas más populares subiendo a la cima". ¹⁶⁷

Nokia Conversations es un blog interno especializado dirigido por Phil Schwarzmann, su editor en jefe. Una característica se enfoca en contar historias de empleados sobre personas interesantes o aspectos interesantes del trabajo de alguien. Por ejemplo, una historia se refería a un empleado de 6" 11" que jugaba baloncesto para Norte Dame y ahora juega para una liga finlandesa. Otras historias involucran a personas que viven los valores de Nokia de:

Respeto: tratarse unos a otros con respeto y trabajar duro para ganárselo a los demás.

Logro: trabajar con otros para ofrecer resultados superiores y ganar en el mercado

Renovación: desarrolle sus habilidades y haga crecer el negocio

Desafío: evite la complacencia y cuestione el statu quo ¹⁶⁸

VideoHub. Esta herramienta colaborativa permite a los empleados publicar y compartir videos. Contiene una combinación de videos corporativos o de marketing producidos profesionalmente y contenido generado por los empleados. La empresa proporciona una red de empleados capacitados que ayudan a los empleados a crear videos cortos.

Los videos de las revisiones comerciales trimestrales de Nokia representan ejemplos de videos formales. Estos videos presentan "los puntos de vista de los principales líderes sobre el desempeño de la empresa trimestralmente. El video se basa en gran medida en la grabación y edición realizadas por profesionales, pero a menudo se complementa con videoclips generados por los empleados". ¹⁶⁹

Un ejemplo de videos menos formales implicaba las solicitudes de la gerencia de clips de empleados que ejemplificaban los valores de la empresa. Se crearon más de 100 videoclips. Johanna Komonen, gerente de comunicaciones de Nokia, comentó que "Nokia es una empresa muy poco jerárquica y no creo que puedas pedirle a la gente que haga videos que sean honestos a menos que se sientan lo suficientemente seguros como para saber que es su video. No lo hacemos". decirle a cualquiera qué poner en su video, saben que es su video y sus vistas". ¹⁷⁰

En total, esta herramienta "actúa como un centro a través del cual los empleados de Nokia pueden publicar, ver y discutir videos relacionados con el trabajo. Se alienta a los empleados a mantener los clips de solo unos minutos de duración, incluso con la toma profesional. durando solo alrededor de ocho minutos". ¹⁷¹

La comunicación no se detiene con BlogHub y VideoHub

Otras herramientas de comunicación incluyen las siguientes:

Live Meeting permite a los empleados hacer preguntas en línea durante las presentaciones. Los empleados también pueden enviar mensajes de texto si no pueden estar en línea durante la presentación.

Los road shows se utilizan para educar a los empleados sobre nuevos productos. "Regionalmente, se realizan mini lanzamientos de productos, también conocidos como 'horas felices de movilidad', para que los empleados puedan hacer preguntas y familiarizarse con los dispositivos Nokia". ¹⁷²

La videoconferencia se utiliza para comunicarse a través de fronteras geográficas. Las reuniones anuales de comunicaciones también son accesibles con este medio para reducir los costos de viaje.

Los boletines electrónicos se utilizan diariamente, semanalmente o mensualmente para comunicar sobre temas importantes y los negocios de Nokia y sus iniciativas.

La intranet corporativa se utiliza para comunicar sobre organigramas y beneficios de recursos humanos.

Las pantallas planas están ubicadas alrededor de las oficinas regionales y brindan información transmitida constantemente sobre problemas corporativos, información y métricas comerciales en tiempo real. ¹⁷³

Certificación de redes sociales

Nokia ha invertido mucho en su estrategia de comunicación. Para facilitar su éxito, la empresa desarrolló una certificación de redes sociales de seis partes. Los empleados deben completar el proceso antes de utilizar activamente las herramientas de redes sociales. Para ser certificado, los empleados deben: ¹⁷⁴

Estar preparado

ser transparente

Se inteligente

Se bueno

Ser uno mismo

Ser profesional

Por favor ayúdame a responder estas preguntas:

1. ¿En qué medida el uso de las redes sociales por parte de Nokia es coherente con las recomendaciones sobre cómo hacer coincidir la riqueza de los medios con la situación actual?

2. ¿Cómo tiende Nokia a eliminar las barreras a la comunicación con el uso de las redes sociales? Explicar.

3. ¿Hasta qué punto Nokia está experimentando alguna de las desventajas de las redes sociales? Explicar.

4. ¿Cuáles son los principales beneficios de la estrategia de comunicación de Nokia?

5. ¿Qué le enseña este caso sobre la comunicación interpersonal y organizacional? Explicar.