Pregunta: Muchos de los empleados de hoy ya conocen bien los conceptos básicos de las redes sociales públicas y utilizan herramientas como Facebook, Twitter e Instagram. Larry Ellison, director de la gigantesca firma de software Oracle, incluso llegó a declarar que las redes sociales deberían ser la columna vertebral de las aplicaciones comerciales y que Facebook es

Muchos de los empleados de hoy ya conocen bien los conceptos básicos de las redes sociales públicas y utilizan herramientas como Facebook, Twitter e Instagram. Larry Ellison, director de la gigantesca firma de software Oracle, incluso llegó a declarar que las redes sociales deberían ser la columna vertebral de las aplicaciones comerciales y que Facebook es un buen modelo de cómo los usuarios deben interactuar con el software. Según Gartner, Inc., para 2016, el 50 por ciento de las grandes organizaciones tendrán redes sociales internas similares a Facebook, y el 30 por ciento de estas se considerarán tan esenciales como lo son hoy el correo electrónico y los teléfonos. Las redes sociales empresariales se convertirán en los principales canales de comunicación para notar, decidir o actuar sobre la información relevante para llevar a cabo el trabajo. Sin embargo, Gartner también señala que hasta 2015, el 80 % de los esfuerzos de las empresas sociales no lograrán los beneficios previstos debido a un liderazgo inadecuado y un énfasis excesivo en la tecnología. Las iniciativas sociales en una empresa son diferentes de otros despliegues tecnológicos. Por ejemplo, las implementaciones de planificación de recursos empresariales o sistemas de gestión de relaciones con los clientes son de arriba hacia abajo; los trabajadores están capacitados en la aplicación y se espera que la utilicen. Por el contrario, las herramientas de negocios sociales requieren un enfoque más atractivo, uno que involucre a los trabajadores y les ofrezca una forma significativamente mejor de trabajar. En la mayoría de los casos, no se les puede obligar a usar aplicaciones sociales. Esto significa que, en lugar de centrarse en la tecnología, las empresas primero deben identificar cómo las iniciativas sociales mejorarán las prácticas laborales de los empleados y gerentes. Necesitan una comprensión detallada de las redes sociales: cómo están trabajando las personas actualmente, con quién están trabajando y cuáles son sus necesidades. Una estrategia empresarial social exitosa requiere liderazgo y cambios de comportamiento. No basta con patrocinar un proyecto social: los gerentes deben demostrar su compromiso con un estilo de trabajo más abierto y transparente. Los empleados que están acostumbrados a colaborar y hacer negocios de formas más tradicionales necesitan un incentivo para usar el software social. Cambiar una organización para que trabaje de una manera diferente requiere reclutar a los más comprometidos e interesados en ayudar y diseñar y construir el entorno de trabajo adecuado para el uso de tecnologías sociales. La gerencia debe asegurarse de que los esfuerzos de redes sociales internas y externas de la empresa brinden un valor genuino al negocio. El contenido de las redes debe ser relevante, actualizado y de fácil acceso; los usuarios deben poder conectarse con personas que tienen la información que necesitan y que, de lo contrario, estarían fuera de su alcance o serían difíciles de alcanzar. Las herramientas de negocios sociales deben ser apropiadas para las tareas en cuestión y los procesos de negocios de la organización, y los usuarios deben comprender cómo y por qué usarlas. En el verano de 2009, el Centro de Vuelo Espacial Goddard de la NASA lanzó una red social empresarial personalizada llamada Spacebook para ayudar a los equipos pequeños a colaborar sin enviar correos electrónicos a grupos más grandes. Spacebook presentaba perfiles de usuario, espacios de trabajo grupales (wikis, intercambio de archivos, foros de discusión, grupos) y marcadores sociales. Muy pocos usuarios lo adoptaron, y Spacebook fue dado de baja el 1 de junio de 2012. Según Kevin Jones, estratega social y organizacional consultor de los Centros de Vuelo Espacial Marshall y Goddard de la NASA, Spacebook fracasó porque no se centró lo suficiente en las personas. Había sido diseñado y desarrollado sin tener en cuenta la cultura y la política de la organización. Nadie sabía cómo Spacebook les ayudaría a hacer su trabajo, a diferencia de un método de colaboración existente como el correo electrónico. A pesar de los desafíos asociados con el lanzamiento de una red social interna, algunas empresas están utilizando estas redes con éxito. Por ejemplo, Bayer Material Science, la división de ciencias materiales de Bayer con un valor de 11 800 millones de dólares estadounidenses, logró que la colaboración social fuera un éxito al hacer que las herramientas fueran más accesibles, demostrando el valor de estas herramientas en proyectos piloto, empleando un programa de tutoría inversa para altos ejecutivos y capacitando empleados expertos para difundir el conocimiento de las nuevas herramientas y enfoques sociales dentro de la empresa y demostrar su utilidad. Covestro eligió IBM Connections para su conjunto de herramientas de negocios sociales. IBM Connections es una plataforma social para la colaboración, la cooperación y la consolidación que normalmente se utiliza en una red social empresarial centralizada. Se presentan herramientas para perfiles de empleados; comunidades de personas con intereses y conocimientos comunes; blogs, wikis, visualización, organización y gestión de tareas; foros para intercambiar ideas con otros; sondeos y encuestas de clientes y compañeros de trabajo; y una página de inicio para que cada usuario vea lo que sucede en la red social de esa persona y acceda a datos sociales importantes. Un año después de que se introdujeran las nuevas herramientas de colaboración, la adopción se había estancado. Al trabajar con los líderes empresariales y de tecnología de la información de la compañía, la gerencia estableció un conjunto ambicioso de objetivos para hacer crecer el negocio social junto con siete indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir el éxito. Los objetivos incluían fomentar la colaboración global, crear redes más sólidas entre regiones y departamentos, crear una cultura de intercambio menos jerárquica y reducir la confusión sobre qué herramientas están diseñadas para qué trabajo. Estos esfuerzos ahora están dando sus frutos; El 50 por ciento de los empleados ahora están habitualmente activos en la red social empresarial de la empresa. Aunque el ROI de las iniciativas de negocios sociales ha sido difícil de medir, Covestro se ha beneficiado de flujos de conocimiento más rápidos, mayor eficiencia y costos operativos más bajos.

Preguntas: 1- Identifique y describa las capacidades del software empresarial de redes sociales. Describa cómo una empresa podría usar cada una de estas capacidades.

2- Describir el sistema utilizado por varios grupos de gestión dentro de la empresa en términos de la información que utilizan, sus resultados y grupos atendidos.

3- escribir un breve resumen ejecutivo del caso