Pregunta: Monitoreo en el lugar de trabajo Puede que solo haya 11 jugadores en el campo durante un partido, pero el Blackburn Rovers Football Club en el Reino Unido emplea a más de 800 personas. Al igual que con cualquier organización moderna, las computadoras están en el corazón del funcionamiento de un negocio eficiente. La mayoría de las computadoras del club se

Monitoreo en el lugar de trabajo

Puede que solo haya 11 jugadores en el campo durante un partido, pero el Blackburn Rovers Football Club en el Reino Unido emplea a más de 800 personas. Al igual que con cualquier organización moderna, las computadoras están en el corazón del funcionamiento de un negocio eficiente. La mayoría de las computadoras del club se encuentran en el departamento de administración de la oficina de Ewood Park, pero otras se pueden encontrar en el centro de entrenamiento y la academia de fútbol del club.

El club decidió instalar un producto de software llamado Spector 360, que obtuvo de la empresa Snapguard, con sede en Manchester. De acuerdo con la literatura de ventas de Snapguard, el producto permite el monitoreo del uso de PC e Internet de los empleados en toda la empresa. Anteriormente, el club había tratado de introducir una política de uso aceptable (AUP), pero las conversaciones iniciales con los empleados se estancaron y la política nunca se implementó. Las primeras pruebas de Spector 360 mostraron que algunos empleados estaban abusando de la naturaleza relajada del lugar de trabajo para pasar la mayor parte del día navegando por la web, usando sitios de redes sociales y ocupando una gran cantidad de ancho de banda para las descargas.

Antes de implementar oficialmente el software de monitoreo, la AUP resucitó. La política también se hizo parte de los términos y condiciones de empleo. Es comprensible que algunos empleados se sintieran molestos por la idea de ser observados, pero el software se instaló de todos modos. Según Ben Hayler, administrador sénior de sistemas de Blackburn Rovers, Spector 360 definitivamente ha restablecido el orden, aumentando la productividad y reduciendo la actividad en aplicaciones no comerciales.

Los informes proporcionados por Spector 360 pueden mostrar a los gerentes lo siguiente: uso excesivo de Facebook, Twitter y otros sitios de redes sociales; visitas a sitios para adultos o sitios de compras; uso de servicios de chat; la impresión o el almacenamiento de información confidencial; y horas de inicio y cierre de sesión del personal. Los gerentes también pueden usar el software para profundizar y ver patrones de uso, generar instantáneas de pantalla o incluso registrar pulsaciones de teclas individuales.

El software también se puede utilizar para beneficiar a los empleados. Por ejemplo, debido a que puede registrar exactamente lo que está haciendo un empleado, el sistema puede ayudar en la capacitación del personal y la resolución de problemas, ya que es fácil rastrear exactamente qué causó que ocurriera un problema en particular.

Otro beneficio importante del software es que ayuda al club a cumplir con el estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI). Los estándares PCI requieren acceso a la información de la tarjeta de crédito. Como Spector 360 rastrea y registra todos los datos relacionados con las transacciones con tarjeta de crédito, la información se puede recuperar fácilmente.

Sin embargo, ¿cuál es la visión más amplia del seguimiento de los empleados en el lugar de trabajo? Según Citizens Advice Bureau (un servicio gratuito de información y asesoramiento para los residentes del Reino Unido), las siguientes son algunas de las formas en que los empleadores controlan a sus empleados en el lugar de trabajo: grabando el lugar de trabajo con cámaras de circuito cerrado de televisión, abriendo el correo o el correo electrónico, usando software para revisar el correo electrónico, revisar registros telefónicos o grabar llamadas telefónicas, revisar registros de sitios web visitados, grabar videos fuera del lugar de trabajo, obtener información de agencias de referencia de crédito y recopilar información de terminales de punto de venta.

Aunque esta lista puede parecer formidable, no hay argumento de que el empleador tenga derecho a garantizar que sus empleados se comporten de una manera que no sea ilegal o dañina para la empresa. Sin embargo, según la ley de protección de datos del Reino Unido, el empleador debe garantizar que el control esté justificado y tener en cuenta los efectos negativos que el control pueda tener sobre el personal. No se permite el seguimiento por el simple hecho de hacerlo. El monitoreo secreto sin el conocimiento de los empleados suele ser ilegal.

Pregunta de estudio de caso: 1. ¿Apoya la instalación de Spector 360 por parte del Blackburn Rovers Football Club? ¿Por qué o por qué no?

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