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  • Pregunta: Mobil USM&R A & B - Estudio de caso HBR 1. ¿Qué objetivos y medidas deben seleccionar los dos equipos de clientes (subequipo de clientes, subequipo de distribuidores) para sus resultados principales de clientes? 2. ¿Cómo pueden medir estos equipos lo que el distribuidor y Mobil deben hacer bien para lograr los resultados deseados por el

    Mobil USM&R A & B - Estudio de caso HBR

    1. ¿Qué objetivos y medidas deben seleccionar los dos equipos de clientes (subequipo de clientes, subequipo de distribuidores) para sus resultados principales de clientes?

    2. ¿Cómo pueden medir estos equipos lo que el distribuidor y Mobil deben hacer bien para lograr los resultados deseados por el cliente?

    3. ¿Con qué frecuencia deben evaluarse las medidas?

    4. ¿Cuáles son algunos problemas potenciales con las medidas o mecanismos de recolección?

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    Esta es la mejor manera de resolver el problema.
    Solución

    1. Los objetivos del subequipo de clientes deben ser proporcionar soluciones comerciales de valor agregado a los clientes. El objetivo del subequipo de distribuidores debe ser brindar soluciones de valor agregado que ayuden a lo…

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