Pregunta: Mitchell Gold + Bob Williams: cambio y desarrollo organizacional Cuando Kim Clay comenzó a contestar teléfonos como representante de consultas de consumidores de Mitchell Gold + Bob Williams, no estaba particularmente segura de sí misma ni estaba segura de la dirección de su carrera. Sin embargo, sus compañeros de trabajo notaron instantáneamente sus

Mitchell Gold + Bob Williams: cambio y desarrollo organizacional

Cuando Kim Clay comenzó a contestar teléfonos como representante de consultas de consumidores de Mitchell Gold + Bob Williams, no estaba particularmente segura de sí misma ni estaba segura de la dirección de su carrera. Sin embargo, sus compañeros de trabajo notaron instantáneamente sus actitudes laborales positivas, y Clay finalmente pasó al departamento de Atención al cliente, donde su personalidad bondadosa era popular no solo entre los clientes sino también entre los compañeros de trabajo que a menudo solicitaban su ayuda en problemas informáticos.

En muchas organizaciones, los talentos ocultos suelen permanecer ocultos. Pero en Mitchell Gold + Bob Williams, los gerentes alientan a los empleados a descubrir sus talentos y aprovechar nuevas oportunidades. Cuando los gerentes descubrieron la habilidad de Clay para manejar problemas informáticos, decidieron crear un nuevo puesto para ella: especialista en mesa de ayuda informática. A pesar de su falta de educación informática formal, Clay aprovechó la oportunidad y hoy es la jefa de tecnología de MG+BW. Para los gerentes y colegas que detectaron las actitudes laborales positivas de Clay desde el principio, el ascenso del empleado a través de las filas no fue una sorpresa. Aun así, nadie podría haber predicho la trayectoria profesional única que hizo para sí misma.

1. ¿Qué fuerzas para el cambio organizacional se reflejan en Mitchell Gold + Bob Williams?

2. Suponga que fuera necesario trasladar a Kim Clay de su trabajo actual a uno nuevo. ¿Cómo podría gestionarse este proceso de cambio de la forma más eficaz?

3. ¿De qué manera utilizan Mitchell Gold + Bob Williams el desarrollo organizacional?