Pregunta: Michael Glen, RN, BSN, se graduó de la escuela de enfermería hace 6 meses y ha estado trabajando como enfermero en un centro de atención de urgencia para pacientes ambulatorios ocupado desde entonces. Finalmente se siente más seguro en su papel y se da cuenta de que está marcando una diferencia en la calidad de la atención de enfermería que se brinda en el

Michael Glen, RN, BSN, se graduó de la escuela de enfermería hace 6 meses y ha estado trabajando como enfermero en un centro de atención de urgencia para pacientes ambulatorios ocupado desde entonces. Finalmente se siente más seguro en su papel y se da cuenta de que está marcando una diferencia en la calidad de la atención de enfermería que se brinda en el centro debido a su enfoque en la educación del paciente. Sin embargo, Michael todavía tiene que pedir ayuda a las otras enfermeras para realizar algunos procedimientos que no se realizan de forma rutinaria en el centro, lo cual es un tanto incómodo para él porque ha escuchado comentarios de otras enfermeras del personal que menosprecian su educación de licenciatura en enfermería. Un día, cuando le pide a una de las enfermeras de grado asociado más experimentadas que lo ayude con un procedimiento que no ha realizado antes, ella responde: "¿No te enseñan nada en la escuela de enfermería o simplemente eres un vago?"

Preguntas

1. ¿Cómo debe responder Michael a la otra enfermera?

2. Describir las técnicas para lidiar con los conflictos verbales que Michael debería usar.

3. ¿Qué técnicas de comunicación positiva puede usar Michael para ayudar a mejorar la relación con el enfermero de grado asociado?