Pregunta: MGMT 4030: GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS ESTUDIO DE CASO 3 Cambios de compensación en JC Penney Habiendo estado en el negocio por más de 100 años, JC Penney ha experimentado altibajos en el desempeño organizacional. En la última década, la empresa se ha enfrentado a un entorno minorista que cambia drásticamente debido a competidores como Target, Wal-Mart, Gap

MGMT 4030: GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

ESTUDIO DE CASO 3

Cambios de compensación en JC Penney

Habiendo estado en el negocio por más de 100 años, JC Penney ha experimentado altibajos en el desempeño organizacional. En la última década, la empresa se ha enfrentado a un entorno minorista que cambia drásticamente debido a competidores como Target, Wal-Mart, Gap y otros. Como resultado, JC Penney fue visto cada vez más por los clientes y analistas de la industria minorista como retrasado en sus estrategias de comercialización.

Incluso el sistema de compensación en JC Penney fue visto como de naturaleza tradicional y paternalista porque enfatizaba recompensar a los empleados principalmente por su antigüedad en el servicio. Además, la mayoría de las promociones se realizaron internamente, lo que creó una cultura organizacional más estática. La estructura de pago tradicional en la empresa contenía muchos grados de pago y se basaba en evaluaciones de trabajo para establecer esos grados. Su sistema de revisión del desempeño enfatizaba la permanencia y el esfuerzo de los empleados en mayor medida que los resultados del desempeño.

Para responder al entorno competitivo, los ejecutivos de la empresa decidieron que JC Penney tenía que volverse más dinámico y capaz de cambiar más rápidamente. Uno de los cambios identificados fue que se necesitaba un nuevo sistema de compensación. El sistema de compensación reestructurado que se desarrolló e implementó se centró en gran medida en el valor de mercado, utilizando datos de encuestas salariales que coincidían específicamente con las responsabilidades laborales. El mayor cambio fue el desarrollo de “bandas profesionales”. Estas bandas de carrera agruparon trabajos basados en datos de encuestas y responsabilidades laborales y dieron como resultado menos calificaciones con rangos más amplios. Las bandas profesionales representaban un enfoque de banda ancha que se basaba en trabajos de referencia para los que se disponía de datos de precios de mercado. Trabajos

para los cuales no se pudieron encontrar datos de mercado se analizaron utilizando un sistema de evaluación de puestos.

El uso de las bandas de carrera se diseñó para identificar trayectorias profesionales para los empleados en toda la empresa y para vincular mejor la compensación a todos los trabajos. Al tener bandas de carrera, se proporcionó una mayor flexibilidad para que los empleados fueran recompensados tanto por el desempeño actual como por el crecimiento continuo de su carrera. Para respaldar este nuevo sistema de compensación, se desarrolló un sistema de gestión del desempeño revisado. Este sistema utilizó metas y medidas de desempeño más estrechamente ligadas a las estrategias y objetivos comerciales. Importante para implementar el nuevo sistema de gestión del desempeño fue la capacitación gerencial. Esta capacitación era necesaria para que los gerentes pudieran usar el nuevo sistema de manera efectiva y describir a los empleados la importancia del desempeño y su relación con la compensación.

La implementación del nuevo sistema de compensación requirió una amplia comunicación. Se prepararon boletines para todos los gerentes explicando el nuevo sistema de compensación. Luego se llevaron a cabo reuniones departamentales y de tienda con gerentes y empleados para describir el nuevo sistema. Se prepararon y utilizaron varios materiales impresos y videos que analizan la importancia del nuevo plan de compensación. Una parte final de las comunicaciones fue preparar cartas para empleados individuales que les informaran sobre su rango de trabajo y el rango de pago del mercado.

Preguntas

1. ¿Cómo reflejan los cambios de JC Penney un enfoque de recompensas totales?

2. Discuta por qué el cambio de JC Penney a un sistema de compensación más orientado al desempeño tuvo que estar vinculado a los precios de mercado.