Pregunta: Melissa Clare trabaja para una empresa de software como representante de soporte técnico. Sus deberes incluyen contestar el teléfono, proporcionar información a los clientes y solucionar problemas técnicos. Su supervisor le dijo que fuera cortés y que no apurara a las personas que llamaban. Sin embargo, el supervisor también le dijo que debe atender un

Melissa Clare trabaja para una empresa de software como representante de soporte técnico. Sus deberes incluyen contestar el teléfono, proporcionar información a los clientes y solucionar problemas técnicos. Su supervisor le dijo que fuera cortés y que no apurara a las personas que llamaban. Sin embargo, el supervisor también le dijo que debe atender un promedio de 15 llamadas por hora para que el gerente de cuentas del departamento pueda cumplir con su presupuesto. Melissa llega a casa todos los días frustrada porque la computadora tarda en entregar la información que necesita y, a veces, proporciona la información incorrecta, lo que hace que busque la información en manuales complejos. Cuando está presionada por el tiempo, a menudo corta la llamada prematuramente o brinda solo la información mínima necesaria.

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