Pregunta: Megan Cabot es una de los 12 trabajadores del Departamento X. Tiene sólidas cualidades de liderazgo y todos sus compañeros de trabajo la admiran. Ella domina las conversaciones con ellos y expresa fuertes puntos de vista sobre la mayoría de los asuntos. Aunque es una buena trabajadora, su personalidad dominante le ha causado problemas a usted, el nuevo

Megan Cabot es una de los 12 trabajadores del Departamento X. Tiene sólidas cualidades de liderazgo y todos sus compañeros de trabajo la admiran. Ella domina las conversaciones con ellos y expresa fuertes puntos de vista sobre la mayoría de los asuntos. Aunque es una buena trabajadora, su personalidad dominante le ha causado problemas a usted, el nuevo gerente del Departamento X. Hoy ordenó a sus subordinados que cambiaran cierto procedimiento de trabajo. El cambio es uno que tiene. Poco después de dar la directiva, notó que los trabajadores hablaban en grupo, con Megan como la líder obvia. En unos minutos apareció en tu oficina. “Lo hemos pensado”, dijo. "Tu cambio de producción no funcionará". Explique lo que está sucediendo. Como gerente, ¿cómo manejará esta situación?

Llegar a una empresa como un 'nuevo' gerente puede ser un desafío. Los empleados determinarán con bastante rapidez si lo respetan o lo ridiculizan.

Sus comunicaciones iniciales ayudarán a determinar su impresión de usted.

En el escenario adjunto, usted es un nuevo gerente. Como nuevo gerente, planea implementar una nueva iniciativa. A los efectos del escenario adjunto, supongamos que administra un centro de llamadas de soporte técnico donde los clientes llaman para recibir ayuda técnica para sus productos que están en garantía.

Su nueva iniciativa es hacer que el personal de servicio al cliente comience a registrar el tipo de problema de soporte técnico en un nuevo sistema de base de datos, para que pueda recopilar datos sobre los tipos de problemas técnicos que tienen los diferentes productos, para que el equipo del producto pueda realizar mejoras.

Esta es una nueva iniciativa, que requiere cierta capacitación de su personal sobre cómo usar la base de datos y más tiempo dedicado a los clientes por teléfono para registrar su tipo específico de problema técnico. El personal no quiere hacerlo.

Ya realizó una reunión de departamento para informar al personal de esta nueva iniciativa y envió un memorando a la empresa informándoles de este nuevo procedimiento. En su empresa anterior, esta nueva iniciativa (su idea) tuvo mucho éxito en el seguimiento de problemas técnicos y su solución, lo que resultó en menos llamadas de soporte técnico de los clientes.

Después de la reunión de personal sobre la nueva iniciativa, Megan, la líder no oficial del personal de servicio al cliente, ha venido a su oficina para desafiarlo en esta nueva iniciativa. Megan es una buena empleada con opiniones firmes.

Preguntas

1.Qué tipo de comunicación es su interacción con Megan (hacia arriba, hacia abajo, horizontal)

2.¿Cómo manejaría las objeciones de Megan?

3.Dado que está recibiendo cierta resistencia a su iniciativa, ¿hay algo que haría diferente al comunicar esta nueva iniciativa?

4. Considere las Sugerencias para Reuniones Efectivas. Si tuviera que elegir solo una de las pautas enumeradas en estas sugerencias que podría haber utilizado en su reunión inicial con los empleados, ¿cuál sugeriría y por qué?