Pregunta: Meerkat Enterprises es un fabricante (ficticio) de teléfonos móviles y tabletas con una gran cuota de mercado mundial. Ha habido cierta preocupación sobre su política de reparación y garantía en su mercado más nuevo, Portugal, y el CEO envió esto como una carta abierta a los clientes a través de la página web de la empresa y los sitios de redes sociales en

Meerkat Enterprises es un fabricante (ficticio) de teléfonos móviles y tabletas con una gran cuota de mercado mundial. Ha habido cierta preocupación sobre su política de reparación y garantía en su mercado más nuevo, Portugal, y el CEO envió esto como una carta abierta a los clientes a través de la página web de la empresa y los sitios de redes sociales en Portugal.

Estimado cliente,

Desde el lanzamiento de Meerkat Enterprise's en Portugal hace 4 meses, hemos estado revisando nuestros comentarios y hemos encontrado algunas consultas comunes entre los clientes. Estas preocupaciones se relacionan específicamente con el reemplazo de Meerkat Enterprise bajo las políticas de garantía .

Debido a la preocupación, nuestro equipo ha dedicado mucho tiempo a revisar las políticas de nuestras propias empresas y las normas y leyes que vinculan a la industria minorista de Portugal y hemos decidido mejorar nuestro servicio y la experiencia del cliente. Implementaremos de inmediato los siguientes cambios:

Mejorar la política de reparación de los teléfonos móviles Meerkat T3 y Meerkat T7.

Proporcione una declaración de política de reemplazo, reparación y garantía clara y concisa en el sitio web oficial de Meerkat Enterprise .

Fortalecer los esfuerzos de comunicación y capacitación de los proveedores de servicios autorizados de Meerkat Enterprise .

Mientras tanto, también nos damos cuenta de que todavía tenemos mucho que aprender sobre cómo operar y comunicar en Portugal. Podemos asegurarle que el compromiso y el entusiasmo de Meerkat Enterprise por Portugal no es diferente al de cualquier otro país. Nuestra promesa es dar la mejor experiencia de usuario y satisfacción del cliente. Esto ha estado profundamente arraigado en la cultura corporativa de Meerkat Enterprise . Continuaremos haciendo todo lo posible para lograr este objetivo.

Damos nuestro más sincero agradecimiento a todos por sus valiosos comentarios.

katherine mears

CEO

Demostrar comprensión del contenido de la carta indicando la respuesta que no se relaciona con la carta de disculpa.

Selecciona uno de los siguientes

Meerkat Enterprises es una empresa portuguesa que fabrica teléfonos móviles y tabletas

El director general de Meerkat Enterprises agradece los comentarios sobre los productos de la empresa

Ha habido algunos problemas con la política de reemplazo, reparación y garantía

Meerkat Enterprises todavía tiene mucho que aprender sobre cómo operar en Portugal