Pregunta: Mary trabaja como recepcionista en un gran bufete de abogados. Su trabajo principal es contestar el teléfono y pasar la llamada al abogado correcto. Como la mayoría de los abogados tienen sus propias secretarias y buzón de voz, ella no recibe mensajes. Después de instalar el sistema de correo de voz, durante varios meses la firma de abogados no tuvo

Mary trabaja como recepcionista en un gran bufete de abogados. Su trabajo principal es contestar el teléfono y pasar la llamada al abogado correcto. Como la mayoría de los abogados tienen sus propias secretarias y buzón de voz, ella no recibe mensajes. Después de instalar el sistema de correo de voz, durante varios meses la firma de abogados no tuvo recepcionista. El socio gerente recibió quejas de algunos clientes mayores a quienes no les gustaron las instrucciones complejas y querían una recepcionista humana. Entonces, el socio gerente contrató a Mary y le dio instrucciones por escrito sobre qué hacer si una persona que llama no pide hablar con un abogado en particular (por ejemplo, si el cliente dice: "Tuve un accidente", la llamada se desvía al Sr. Wilson, la Sra. Inchira o el Sr. Wu). Mary también saluda a los clientes cuando llegan a la oficina y les pregunta qué abogado quieren ver. Luego llama a la oficina, y el abogado o su secretario se acerca al área de recepción y se encuentra con el cliente. Nuevamente, Mary tiene instrucciones escritas sobre a quién llamar si el cliente no da un nombre específico.

1. ¿Qué dimensión central del trabajo del Modelo de características del trabajo está experimentando Mary?