Pregunta: Mary Kelley, una paciente de Good Health Clinic, le pidió a Kathleen Culpepper, la especialista en seguros médicos, que la ayudara a salir de una difícil situación financiera. Su seguro médico le autorizó a recibir cuatro tratamientos de radiación para su condición, uno cada treinta y cinco días. Debido a que estaba fuera de la ciudad, no programó su cita

Mary Kelley, una paciente de Good Health Clinic, le pidió a Kathleen Culpepper, la especialista en seguros médicos, que la ayudara a salir de una difícil situación financiera. Su seguro médico le autorizó a recibir cuatro tratamientos de radiación para su condición, uno cada treinta y cinco días. Debido a que estaba fuera de la ciudad, no programó su cita para el último tratamiento hasta hoy, que es una semana más del período aprobado. La compañía de seguros no reembolsará a Mary por este procedimiento. Le pide a Kathleen que cambie la fecha del registro al miércoles pasado para que esté cubierto, y le explica que este cambio no perjudicará a nadie y, de todos modos, le paga mucho a la compañía de seguros.

A. ¿Qué tipo de acción le pide María a Kathleen que haga?

B. ¿Cómo debería Kathleen manejar la petición de María?